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Felix
Analista de Servicio con experiencia en atención al cliente y soporte técnico
Contact
Competencies
Gestionó solicitudes, quejas y reclamos, ofreciendo soluciones efectivas y comunicación clara.
Analizó y resolvió problemas relacionados con redes y servicios, adaptándose a diferentes entornos técnicos.
Usó recursos tecnológicos para gestionar solicitudes y brindar información precisa a clientes.
Gestionó incidentes en redes externas, asegurando la resolución efectiva y cumplimiento de estándares.
Education
Languages
Summary
Analista de servicio con experiencia en atención al cliente y soporte técnico en telecomunicaciones.
Key Achievements
- Gestionó solicitudes y reclamos en Telefónica Colombia, garantizando la atención eficiente de peticiones.
- Brindó soporte técnico especializado en Telefónica España, ayudando en la resolución de problemas complejos de los clientes.
- Manejé incidentes de red externa en Claro Colombia, asegurando la continuidad del servicio y cumplimiento de políticas de calidad.
Experience
Analista de Servicio Empresa Fija (Telefónica Colombia)
Responsable de atender las peticiones, quejas y reclamos, gestión y soluciones de peticiones, hacer seguimiento de las solicitudes de los clientes., Usar las herramientas y recursos provistos., Encargado de entregar información de productos y servicios (horarios, condiciones, requisitos, inscripciones, coberturas y demás aspectos de uso de los productos y servicios.
Soporte técnico datos (Telefónica España)
Responsable de la relación con los clientes en el departamento de servicios., Encargado de analizar las inquietudes, comentarios, preguntas, dudas y asesoramiento de los clientes dirigidos al técnico, para que este pueda diagnosticar de manera correcta los problemas., Traducir las conclusiones del técnico, a un idioma que el cliente comprenda., Atender clientes y explicar detalladamente las solicitudes de servicio deseado., Cumplir con las políticas de privacidad y seguridad de la información., Usar las herramientas y recursos provistos.
Soporte Técnico red externa (Claro Colombia)
Gestionar los incidentes red de Fibra Óptica y HFC, Claro Colombia., Brindar soporte técnico de los elementos activos de red externa., Solucionar los incidentes red externa cumpliendo las políticas de calidad.