Facundo

Analista de Soporte TI

Brindar soporte técnico presencial y remoto en múltiples entornos de clientes, asistiendo a usuarios con problemas de hardware, software, acceso y conectividad.. Gestionar y resolver incidentes mediante ServiceNow, Freshdesk y Jira, incluyendo la creación de tickets, diagnóstico, resolución y documentación técnica.. Administrar usuarios, grupos, equipos, OUs y permisos en Active Directory, incluyendo creación de cuentas, restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas.. Instalar y configurar estaciones de trabajo con Windows 10/11, software, controladores, actualizaciones, acceso RDP y configuraciones corporativas; realizar migraciones de PC y uniones al dominio cuando sea necesario.. Resolver problemas de conectividad LAN/WAN, VPN de Windows y WireGuard utilizando diagnósticos de red básicos como ping, ipconfig y tracert.. Brindar soporte remoto mediante RDP, AnyDesk, TeamViewer y RustDesk; configurar impresoras de red, colas de impresión, controladores y parámetros IP de impresoras.. Realizar mantenimiento de hardware de estaciones de trabajo, reemplazo de componentes, inventario de equipos y diagnósticos de garantía; brindar soporte para Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.