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Fabricio
Asistente virtual con experiencia en atención y soporte en seguros y logística
Contact
Competencies
Resolví consultas y gestioné documentos en diversos sectores, garantizando satisfacción y precisión.
Capacité conductores y ayudé en la implementación de estrategias de comunicación en varios canales.
Gestioné cuentas clave y aplicqué técnicas de negociación para fidelizar socios conductores.
Implementé estrategias en redes sociales para mejorar las ventas y analizar la efectividad de campañas.
Gestioné entregas y optimicé tiempos de respuesta en soporte a repartidores y clientes.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, capacitación, ventas y soporte logístico, comprometido con la satisfacción del cliente y el logro de metas.
Key Achievements
- Lideró un equipo de 7 personas logrando reactivar a más de 300 conductores desconectados.
- Duplicó en 3 meses el número de conductores que portaban el logo de la empresa mediante campañas de capacitación y posicionamiento.
- Incrementó las ventas matutinas en un 15% en Barro Biking mediante estrategias de marketing digital.
Experience
Asistente virtual de seguros
Atendí consultas de asegurados, resolviendo más de 50 requerimientos diarios vía correo y chat., Elaboré cotizaciones de seguros para autos y viviendas, asegurando precisión y cumplimiento de políticas., Emití certificados de seguro, gestionando documentos con eficiencia y atención al detalle.
Agente de soporte
Gestioné más de 250 entregas exitosas, asegurando una satisfacción del cliente superior al 90%., Brindé soporte a repartidores, restaurantes y clientes optimizando tiempos de respuesta.
Agente de Telemarketing
Mejoré el posicionamiento de la marca al duplicar el número de conductores que portan el logo de la empresa en 3 meses, mejorando la comunicación de los beneficios mediante capacitaciones en 3 canales de comunicación., Gestioné cuentas clave para la captación y fidelización de socios conductores, aplicando técnicas de negociación y ventas consultivas para optimizar su permanencia en la plataforma., Conduje capacitaciones diarias para conductores nuevos y desconectados mediante Zoom y reuniones físicas. Explique las fuentes de ingresos, consejos útiles y casos de éxito. Logré un aumento en la retención de los conductores nuevos en 60% y una reactivación de conductores desconectados de un 25%., Lideré un equipo de 7 personas que a través de llamadas logramos reactivar a más de 300 conductores desconectados de la aplicación.
Agente de call center
Manejé más de 80 llamadas diarias en inglés con clientes en sectores como gestión de propiedades, farmacias y hospitales grandes como Walgreens., Alcancé una tasa de satisfacción del 80% gracias a una comunicación efectiva y resolución rápida de consultas.
Agente de ventas
Incrementé las ventas matutinas en un 15% mediante la implementación de estrategias de marketing digital en Facebook e Instagram, optimizando la segmentación de clientes y analizando datos de conversión., Mejoré la comunicación con turistas al perfeccionar mi inglés y capacitar a la gerenta, resultando en un incremento significativo en las ventas.