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Evelyn
Defensora del Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Cumplimiento normativo y seguimiento de procedimientos.
Experiencia demostrada en Prevención de lavado de activos y financiamiento de delitos.
Experiencia demostrada en Gestión de riesgos.
Experiencia demostrada en Análisis administrativo y financiero.
Experiencia demostrada en Gestión y control de procesos.
Education
Summary
Defensora del Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Defensora del Cliente
Monitoreo de procesos de atención, cumplimiento normativo e identificación de oportunidades de mejora.. Elaboración de informes gerenciales, técnicos y estadísticos, indicadores de gestión y reportes de reclamos e incidencias.. Análisis y seguimiento de casos, procesos de mediación, conciliación y negociación para la solución de conflictos.. Coordinación con diferentes áreas para la resolución de requerimientos y seguimiento de compromisos.. Atención y seguimiento de consultas, quejas, reclamos y requerimientos mediante canales presenciales y digitales.. Gestión integral de atención y protección al usuario financiero a nivel nacional.. Planificación y ejecución de capacitaciones y programas de educación financiera.
Oficial de Servicio al Cliente
Gestión de procesos relacionados con tarjetas de crédito, adquirencia y financiamiento vehicular.. Gestión de reclamos, liquidaciones de pagos, afiliaciones, convenios y requerimientos comerciales.. Soporte al proyecto CRM implementado para la gestión del servicio al cliente.. Planificación y ejecución de capacitaciones de servicio al cliente.
Supervisora de Cajas
Trabajo coordinado con equipos para garantizar el cumplimiento de procedimientos.. Gestión de operaciones financieras, control, riesgos y atención de caja como recibidora-pagadora.. Apoyo a la jefatura de bóveda y control de operaciones.. Supervisión de operaciones de cajas y ejecución de funciones administrativas.
Asesora Comercial de Flores
Seguimiento integral de procesos comerciales y visitas a clientes corporativos.. Desarrollo de relaciones comerciales y alianzas estratégicas.. Gestión de clientes, propuestas comerciales, facturación y seguimiento de ventas.
Brand Manager
Desarrollo de propuestas de valor y acciones de gestión comercial.. Gestión y seguimiento de cartera de clientes, ventas y visitas a clientes corporativos.. Elaboración de propuestas comerciales y desarrollo de alianzas estratégicas.
Analista
Coordinación de grupos de trabajo y seguimiento de actividades para el cumplimiento de objetivos.. Elaboración de partidas presupuestarias, informes de avance y análisis de resultados.. Gestión y coordinación de proyectos y actividades a nivel nacional.