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Estefanía
Back-up de Team Leader (Campaña AySA)
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Auditorías QA.
Experiencia demostrada en Monitoreo de llamadas.
Experiencia demostrada en Métricas de atención.
Experiencia demostrada en Manejo de CRM.
Experiencia demostrada en Soporte a Team Leader.
Education
Languages
Summary
Back-up de Team Leader (Campaña AySA) buscando nuevas oportunidades
Experience
Back-up de Team Leader (Campaña AySA)
Cobertura integral de funciones de Team Leader, coordinación de agentes de atención, asistencia en sala y monitoreo del cumplimiento de KPIs operativos.. Control e inspección periódica de llamados entrantes, evaluación bajo matrices de calidad y confección de devoluciones (feedbacks) formativas para la optimización del servicio.. Administración de bases de datos mediante Power BI y elaboración de reportes de cobertura, nivel de servicio y desempeño operativo para la toma de decisiones.. Ejecución de gestiones administrativas complejas, resolución de reclamos escalados y manejo avanzado de herramientas CRM corporativas.
Atención al Cliente, Administración & Comercialización
Emisión de presupuestos corporativos, control de ventas, cobros y facturación.. Recepción, gestión de clientes, resolución de contingencias y administración de redes de contacto.
Recepcionista & Asistente Administrativa
Apertura y cierre de caja, fichaje de pacientes y facturación electrónica a través de ARCA (ex AFIP).. Atención telefónica centralizada (entrante/saliente) y coordinación estructurada de agendas profesionales.