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esteban
Administración em soporte técnico
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Competencies
Experiencia demostrada en Resolución de problemas de hardware y software en Windows y macOS.
Experiencia demostrada en Gestión de redes, incluyendo configuración de enrutadores y cableado estructurado.
Experiencia demostrada en Active Directory.
Experiencia demostrada en Sistema de Nombres de Dominio (DNS).
Experiencia demostrada en Protocolo de Configuración Dinámica de Host (DHCP).
Education
Summary
Administración em soporte técnico buscando nuevas oportunidades
Experience
Administración em soporte técnico
Administración de soporte técnico de 98 tiendas en Costa Rica y 25 en Panamá.. Configuración y aperturas de tiendas.. Soporte a nivel de hardware y software.. Resolución en aperturas y cierres de caja, botones en el sistema CRM y soporte técnico general a oficinas centrales.. Coordinación de compras con proveedores de cámaras de video, cajas fuertes, registradoras, computadoras e impresoras.
Técnico de Soporte IT
Instalación y configuración de sistemas Windows 10/11 y macOS para nuevos empleados, facilitando un proceso de incorporación rápido y eficiente.. Actualización de hardware (discos duros, memoria) en desktops y laptops para cumplir con requisitos de seguridad corporativa.. Configuración de impresoras IP/locales, clientes VPN y dispositivos de red (LAN/WiFi) siguiendo mejores prácticas de seguridad para empleados locales, remotos y visitantes.. Configuración de correos electrónicos mediante protocolos POP e IMAP en laptops y dispositivos móviles, incluyendo la transición de Android a iPhone como dispositivos soportados.. Administración de funciones de Windows Server: AD, DNS, DHCP para más de 800 empleados.. Creación y modificación de usuarios, grupos y permisos en Active Directory de acuerdo con protocolos de seguridad corporativos.. Administración de la consola de Office 365: OneDrive, Outlook, cuentas de usuario y listas de distribución mediante el sistema de tickets ServiceNow, manteniendo un tiempo de respuesta superior al promedio.. Gestión de consolas de firewall, reglas NAT y permisos de acceso.. Cableado estructurado en múltiples sedes, incluyendo pruebas de usuario y normas T568A/B.
Especialista Técnico
Brindé soluciones técnicas a clientes del sector público y privado en proyectos remotos y presenciales.. Soporte a cajeros automáticos (ATMs) para clientes del sector financiero: resolución de incidentes, implementación de actualizaciones de software bajo protocolos de seguridad bancaria.. Ejecuté diagnósticos de hardware y software; gestioné reclamos de garantía con HP para evitar interrupciones laborales.. Lideré instalaciones de equipos y capacitación a usuarios en clientes públicos como las municipalidades de Escazú y Curridabat.. Instalación de imágenes de sistema operativo y herramientas en laptops HP y Mac para clientes privados como Amazon.
Soporte Office 365/Teams
Brindé soporte en Office 365/Teams a docentes, estudiantes y padres durante la aceleración del uso de herramientas remotas en la pandemia de COVID-19.. Resolví incidencias vía telefónica y mediante sistema de tickets Aranda.. Gestioné múltiples solicitudes simultáneas: restablecimiento de contraseñas, asistencia a usuarios y resolución de problemas.
Desk Site Support Engineer
Soporte a operaciones empresariales de TI (Apple, Microsoft, Cisco).. Creación de cuentas en Office 365 y Active Directory.. Configuración de teléfonos IP, servidores y equipos para salas de capacitación.. Administración de paneles de conexión de red e instalaciones de hardware.
Técnico en Apple
Reparación y reemplazo de componentes de hardware Apple.. Instalación de macOS y Suite Adobe; gestión de servicios de garantía.
Técnico en Informática
Lideré proyectos de TI: mantenimiento de impresoras HP, actualizaciones de servidores y despliegues a gran escala.. Coordiné la actualización de más de 500 computadoras, asegurando la eliminación segura de datos.. Instalación de redes inalámbricas hospitalarias (AP PoE).