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Erleen
Agente de reservas bilingüe
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Competencies
Experiencia demostrada en Soporte administrativo.
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Manejo de CRM.
Experiencia demostrada en Seguimiento de correo corporativo.
Experiencia demostrada en Gestión de agenda.
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Perfil profesional
Experience
Agente de reservas bilingüe
Realización y gestión de reservas internacionales para cadenas hoteleras en Europa y el Caribe mediante motores de reservas y sistemas de Customer Relationship Management (CRM).. Contacto directo con clientes en los idiomas español e inglés, resolución de incidencias operativas y cumplimiento de KPI de calidad y productividad.. Administración y actualización de bases de datos en el CRM, velando por la precisión de la información y la optimización de los registros corporativos.
Agendador de citas
Programación de citas y reuniones entre el equipo de ventas de la compañía y clientes potenciales en el estado de Florida, USA.. Registro de datos pertinentes y posterior sistematización dentro del sistema CRM, procurando su accesibilidad y legibilidad.. Levantamiento de información preliminar del cliente, sintetizando necesidades clave para optimizar la conversión en las reuniones de venta.
Transcriptora y editora
Transcripción de materiales audiovisuales en el idioma inglés según los parámetros de calidad de la agencia.. Revisión y edición de transcripciones garantizando la precisión con la fuente de origen y el cumplimiento de las normativas de formato requeridas por el cliente y la directiva de la agencia.