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Erika
Analista de soporte e infraestructura con experiencia sólida en TI y QA
Contact
Competencies
Proporcionó soporte técnico remoto y presencial en diferentes entornos y plataformas.
Manejó bases de datos con dbForge Studio for MySQL y realizó respaldos en SQL Server 2014.
Realizó formateos, instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos en hardware y software.
Validó el funcionamiento de software, realizó pruebas, documentación y búsqueda de bugs.
Configura y mantiene accesos, cuentas y sistemas en plataformas como LDAP y KVM.
Education
Summary
Profesional con experiencia en soporte técnico, infraestructura, gestión de bases de datos y control de calidad de software en entornos diversos.
Key Achievements
- Gestionó bases de datos y configuraciones de cuentas en plataformas como MySQL, ERP5 y Zimbra
- Realizó mantenimiento, instalación y soporte técnico en múltiples entornos y dispositivos
- Desarrolló habilidades en validación de software y soporte en mesas de ayuda para diversos clientes
Experience
Analista Soporte e Infraestructura
Manejo de bases de datos en programa de dbForge Studio for MySQL, Creación de usuarios en plataforma ERP5, Creación de cuentas de correos en consola administradora Zimbra, Manejo de plataforma para las IP Endian, Configuración de equipos, tanto formateo como instalación de sistemas operativos,...
Analista soporte TI
Mesa de ayuda, Atender las solicitudes de la plataforma GLPI, Dar solución inmediata al cliente, Realizar alistamientos de equipos, es decir, formateo, instalación de sistema operativo, configurar los equipos, subirlos al dominio, actualizarlos, instalar las diferentes aplicaciones o programas...
Técnico nivel 1
Mesa de ayuda, Estar pendiente de las solicitudes que llegan a la plataforma, Clonación de equipos, Instalación de semillas y sistema operativo, Manejo de inventario, Validación de puntos de datos, Crear casos en la plataforma ya sea por clonación, cambio de algún periférico, por movimientos de...
Técnico 1
Dar soporte técnico a todas las líneas de grupo Éxito, como corullas y surtimax, Calibrar y configurar balanzas, Cambiar los repuestos de ser necesarios, como Boards, teclados, cabezales, sensores de impresión, display, cables de poder, Validar si los puntos de las balanzas se encuentran en red,...
Aprendiz de soporte IT
Realizar mantenimiento a los computadores, Instalarles sistemas operativos, Configurarlos con las políticas de seguridad de la empresa, Atender en la mesa de ayuda, Dar soporte vía remoto o presencial, Ayudar con el inventario y actas de entrega de los equipos asignados, Manejo de directorio...
Analista de QA
Validar que el software funcionara en excelentes condiciones como lo solicito el cliente, Realizarle pruebas, Hacer documentación en una plataforma, Subir evidencias, Realizar búsqueda de bugs.