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Emily
Analista de Calidad (QA)
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Competencies
Implementé y gestioné procesos de control de calidad, auditorías y documentación que mejoraron los estándares operativos.
Brindé atención personalizada, gestioné pagos y resolví consultas en diversos sectores, priorizando la satisfacción del usuario.
Lideré auditorías internas y externas, calibraciones y monitoreos de desempeño en varias áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos.
Optimicé agendas, proporcioné seguimiento a técnicos y gestioné recursos para mejorar la eficiencia operativa.
Elaboré informes ejecutivos y brindé apoyo en la comunicación interna y hacia clientes, facilitando la toma de decisiones.
Education
Languages
Summary
Con más de 5 años liderando proyectos de calidad, auditorías y atención al cliente, he contribuido a la mejora continua en diversas empresas. Destaco por mi liderazgo en la creación de áreas de calidad, gestión de procesos y atención personalizada, asegurando altos estándares y satisfacción del...
Key Achievements
- Lideré la creación e implementación del área de Calidad en DM Communication, definiendo procesos y estándares de servicio.
- Elaboré matrices de calidad y realicé auditorías en múltiples áreas, incluyendo roles de supervisores y formadores, asegurando cumplimiento de estándares.
- Gestioné la documentación de calidad y preparé informes estratégicos que facilitaban la toma de decisiones y mejorías en los procesos internos.
Experience
Analista de Calidad (QA)
Formé parte de la implementación y construcción del área de Calidad (QA) liderando el área, contribuyendo a la definición de procesos y estándares de servicio., Elaborar y gestionar documentación de calidad, incluyendo la creación de matrices de calidad para cada área de la compañía (CSR,...
Coordinadora Técnica
Gestioné y optimicé la agenda diaria de los técnicos., Proporcioné atención personalizada a clientes y reprogramé citas según sea necesario., Realicé seguimiento telefónico a técnicos y clientes para asegurar la correcta ejecución de los servicios., Analicé información en Excel y aplicativos...
Asesora de Servicio al Cliente
Atención a asegurados de pólizas de salud en Puerto Rico., Practicé escucha activa y asesoría personalizada a los usuarios., Gestioné pagos mensuales de pólizas mediante aplicativos de pago., Proporcioné atención integral a proveedores de salud., Aprobé servicios médicos como exámenes y...
Asesora de Servicio al Cliente
Ofrecí asesoría al pasajero vía telefónica., Realicé venta cruzada de servicios aéreos., Manejé reservas, modificaciones de itinerarios y equipajes., Ejecuté funciones de back office en el área de reembolsos., Utilicé herramientas como Amadeus, página web y aplicativos internos para resolver...
Asesora de Servicio al Cliente
Brindé atención y asesoría telefónica al cliente., Gestioné el agendamiento de citas médicas para asegurar un servicio oportuno y personalizado.
Auxiliar Administrativa
Redacté documentos y certificados., Gestioné el correo del área de pólizas., Proporcioné apoyo informativo sobre pólizas a través de plataformas internas.