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Elkin
Líder en gestión de atención y retención en el sector de telecomunicaciones
Contact
Competencies
Capacidad para motivar, guiar y gestionar equipos de alto rendimiento en entornos dinámicos.
Análisis y control de indicadores clave para optimizar procesos y resultados operativos.
Revisión y mejora continua de procesos mediante auditorías que garantizan calidad y eficiencia.
Habilidad para transmitir ideas claramente y facilitar la colaboración en equipos diversos.
Dominio de tecnologías para gestionar clientes, seguimiento y análisis de información.
Education
Summary
Experiencia en gestión de equipos, análisis de KPIs y mejora continua en el sector de telecomunicaciones. Enfocado en optimizar la calidad del servicio y maximizar resultados.
Key Achievements
- Supervisión y control de indicadores KPIs como NPS y TMO, mejorando la calidad del servicio en Claro Alto Valor.
- Implementación de auditorías de llamadas y sesiones de coaching que elevaron la satisfacción del cliente.
- Liderazgo efectivo en equipos de retención, logrando optimizar ventas y reducir tasas de churn.
- Elaboración de informes de gestión y seguimiento de productividad que facilitaron decisiones estratégicas.
- Gestión eficiente de herramientas CRM y seguimiento, mejorando procesos internos y resultados operativos.
Experience
Seguimiento, control de indicadores con auditoria de llamadas (NPS, TMO, adherencia, productividad y calidad) en línea de soporte y atención al cliente.. Auditoria de llamadas y sesiones de coaching.. Seguimiento, control y cumplimiento de KPI´s: FCR, NPS, AHT, NS, Productividad, Utilización, Ocupación.. Auditoria de llamadas con el fin de identificar oportunidades de mejora de cada líder y mitigar posibles desviaciones en los procesos de los soportes brindados.. Evaluaciones de calidad con matriz de calidad cliente corporativo.. Actualización de informes con el fin de generar control sobre el rendimiento de cada líder en los diferentes indicadores de gestión (productividad, TMO, adherencia, NPS, Efectividad en retención).. Seguimiento a gestión de tiempos de cada líder con el fin de garantizar la nómina de cada líder de servicio.
Liderazgo de equipo de retención control de productividad diaria - ventas, semanal y mensual.. Elaboración de informes, auditoría de llamadas y seguimiento a gestión de tiempos.. Seguimiento, control y coaching de los procesos de fidelización en llamada.. Control y cumplimiento de efectividad de clientes retenidos.. Control y cumplimiento de ventas diarias, semanas y mensuales con porcentaje de venta efectiva.. Auditoria de llamadas con el fin de identificar oportunidades de mejora de cada líder y mitigar posibles desviaciones en los procesos.. Evaluaciones de calidad con matriz de calidad cliente corporativo.