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EDWIN
Jefe de Operaciones
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Coordinación de equipos comerciales.
Experiencia demostrada en Gestión integral de operación de ventas y servicio.
Experiencia demostrada en Dirección por indicadores (KPIs, productividad, conversión, calidad).
Experiencia demostrada en Planeación comercial y ejecución táctica.
Experiencia demostrada en Gestión de presupuestos y cumplimiento de metas.
Education
Summary
Jefe de Operaciones buscando nuevas oportunidades
Experience
Jefe de Operaciones
Responsable de la dirección operativa y estratégica de tres canales de venta: Contact Center, puntos de venta (PDV) y fuerza comercial externa, administrando simultáneamente las cuentas corporativas de ETB, Banco AV Villas y Banco de Bogotá.. Planeación comercial, asignación de metas, seguimiento de KPIs (productividad, conversión, calidad y rentabilidad) y toma de decisiones estratégicas para asegurar el cumplimiento del presupuesto de cada campaña.. Gestión integral de operación comercial multicanal con más de 80+ asesores entre Contact Center, ejecutivos externos y puntos de venta, garantizando eficiencia operativa, control de calidad y cumplimiento de SLA.. Cuenta ETB – Dirección de operación comercial multicanal compuesta por 25 asesores de Contact Center, 20 ejecutivos comerciales externos y 8 puntos de venta. Responsable de la estrategia de ventas, control de productividad, seguimiento de indicadores y optimización de la conversión comercial.. Banco AV Villas – Liderazgo de equipo externo de 15 ejecutivos especializados en colocación de créditos de libre inversión, libranza y tarjetas de crédito. Definición de estrategias de prospección, acompañamiento en campo y cierre de negocios para cumplimiento del presupuesto.. Banco de Bogotá – Coordinación de fuerza comercial freelance de 50 ejecutivos dedicados a la colocación del portafolio financiero completo: créditos de libre inversión, sustitución de pasivos, libranza, tarjetas de crédito y seguros.. Desarrollo de estrategias comerciales orientadas a crecimiento sostenible, expansión de convenios y apertura de nuevas oportunidades de negocio.. Acompañamiento y coaching comercial a líderes y asesores para fortalecer habilidades de venta consultiva, negociación y cierre efectivo.. Análisis permanente de indicadores operativos y comerciales para identificar brechas de desempeño e implementar planes de mejora.. Presentación de reportes estratégicos de resultados, productividad y proyección de ventas a gerencia.. Optimización de procesos operativos y administrativos para mejorar eficiencia, conversión y rentabilidad de las campañas.
Supervisor Comercial
Liderazgo de equipos B2B y Contact Center de más de 25 asesores.. Gestión de KPIs, mallas de turno y programación operativa.. Coaching comercial y fortalecimiento de habilidades de cierre.. Mejora sostenida de indicadores y fidelización de clientes.
Ejecutivo Comercial
Dirección de equipo comercial y técnico de más de 50 colaboradores.. Diseño de estrategia comercial y apertura de nuevos mercados.. Presentación de informes estratégicos a junta directiva.
Ejecutivo Comercial
Gestión de portafolio de clientes individuales y corporativos.. Cierre de convenios y desarrollo de cuentas clave.. Formación comercial y acompañamiento a nuevos asesores.