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edwin
Especialista en soporte técnico y administración de bases de datos en el sector tecnológico
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Competencies
Experiencia en administración, respaldo y verificación de bases de datos en entornos clínicos y empresariales.
Habilidad para resolver incidencias técnicas y atender requerimientos de clientes internos y externos.
Capacidad para gestionar módulos de sistemas especializados y realizar actualizaciones efectivas.
Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, garantizando la continuidad operativa.
Education
Summary
Técnico en Programación de Software y Sistemas con experiencia en atención al cliente, administración de bases de datos y soporte técnico. Orientado a la optimización de procesos y resolución eficiente de incidencias.
Key Achievements
- Gestión efectiva de bases de datos, asegurando integridad y disponibilidad para operaciones críticas.
- Implementación de soluciones de soporte que mejoraron la resolución de PQR y satisfacción del cliente.
- Administración y actualización de sistemas de módulos de diálisis, optimizando procesos y registros clínicos.
- Mantenimiento y soporte técnico que redujo tiempos de inactividad y mejoró la eficiencia operativa.
- Gestión de tickets y atención al cliente que aumentó la resolución en primera instancia.
Experience
ASESOR
Servicio al cliente CRM (HELP DESK). Realizar backups de la base de datos.. Verificar errores en la base de datos.. Solución PQR.. Validación de datos.. Ventas
Analista de Desarrollo
Realizar tikects para los módulos de diálisis y hemodiálisis.. Administrar la base de datos de pacientes y Medicamentos.. Realizar Tikect del módulo de historias clínicas.. Actualización del sistema y o migración del sistema a Laravel.. Análisis y desarrollo de soluciones de primer nivel.
Programador
Administración de plataforma de ticket de servicio interno.. Seguimiento de proceso de validación de datos.. Soporte técnico presencial, virtual y telefónico.. Mantenimiento de equipos de cómputo.. Instalación y configuración de software corporativo.
Técnico de sistemas
Auxiliar de contacto para soporte a cliente interno. Manejo de tikects a través de la plataforma Help Desk.. Atención de inquietudes, dudas y respuestas a clientes.. Llevar seguimiento de los tikects.. Administración de servicio técnico para 10 sedes.. Instalación y configuración de software ofimática.