Con experiencia en soporte técnico y atención al cliente en entornos bilingües, especializado en seguros médicos y resolución de problemas, comprometido con la excelencia y la satisfacción del cliente.
Capacidad avanzada para comunicar eficazmente en inglés y español, facilitando interacción con clientes internacionales.
Excelentes habilidades en servicio al cliente, resolviendo consultas y promoviendo la retención de clientes.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de software y hardware en entornos remotos.
Familiaridad en gestión de beneficios, reclamaciones y pagos en seguros de salud.
Capacidad para ofrecer soluciones y convencer a clientes, fomentando la fidelización y upselling.
Concentrix
Provided bilingual support to U.S. medical insurance policyholders, handling benefits inquiries, claims, enrollments, and payments while meeting quality and performance metrics.
24/7 Accedo
Delivered remote technical support, resolved software and hardware issues, managed customer accounts, and escalated complex cases when necessary.
Teleperformance
Contacted business clients by phone and email to understand their experience, identify reasons for service inactivity, offer tailored solutions and incentives, and document customer interactions.
Professional in Modern Languages
High School Diploma
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