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EDWIN
Representante de Atención al Cliente Bilingüe con experiencia en soporte técnico y seguros médicos
Contact
Competencies
Capacidad avanzada para comunicar eficazmente en inglés y español, facilitando interacción con clientes internacionales.
Excelentes habilidades en servicio al cliente, resolviendo consultas y promoviendo la retención de clientes.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de software y hardware en entornos remotos.
Familiaridad en gestión de beneficios, reclamaciones y pagos en seguros de salud.
Capacidad para ofrecer soluciones y convencer a clientes, fomentando la fidelización y upselling.
Education
Languages
Summary
Con experiencia en soporte técnico y atención al cliente en entornos bilingües, especializado en seguros médicos y resolución de problemas, comprometido con la excelencia y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Proporcionó soporte bilingüe a asegurados de EE. UU., mejorando la satisfacción y cumpliendo métricas de calidad.
- Resolvió eficientemente problemas técnicos, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la experiencia del cliente.
- Gestionó comunicaciones con clientes empresariales, identificando causas de inactividad y ofreciendo soluciones personalizadas.
- Desarrolló habilidades en manejo de casos complejos y escalamiento efectivo para asegurar la continuidad del servicio.
- Aplicó conocimientos en seguros médicos para asistir en consultas, reclamaciones y pagos, optimizando procesos.
Experience
Bilingual Customer Service Representative
Provided bilingual support to U.S. medical insurance policyholders, handling benefits inquiries, claims, enrollments, and payments while meeting quality and performance metrics.
Bilingual Technical Support Representative
Delivered remote technical support, resolved software and hardware issues, managed customer accounts, and escalated complex cases when necessary.
Bilingual Custotomer Service Representative
Contacted business clients by phone and email to understand their experience, identify reasons for service inactivity, offer tailored solutions and incentives, and document customer interactions.