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Duvan
Analista de Ingeniería
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Competencies
Experiencia demostrada en Avaya IP Office.
Experiencia demostrada en Avaya Communication Manager.
Experiencia demostrada en Avaya SBCE.
Experiencia demostrada en SIP.
Experiencia demostrada en VoIP.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Analista de Ingeniería
Preconfiguro e implemento servidores y unidades de control Avaya (IP Office, Communication Manager, SBCE) para clientes enterprise, incluyendo montaje de IVR, Voicemail Pro y cargas masivas de usuarios y extensiones.. Brindo soporte de nivel 1 y 2 en la plataforma de contact center Wolkvox: campañas, cargas DNC, webhooks y plantillas de WhatsApp.. Diagnostico y resuelvo incidencias de audio y señalización SIP entre Wolkvox y plantas Avaya a través de SBCE, restableciendo la operación del cliente.. Administro la plataforma de casos IBM y asigno y gestiono casos de clientes corporativos como Grupo Nutresa y Tuya, cuidando tiempos de respuesta y calidad del servicio.. Automatizo en Salesforce la gestión de casos, actividades y documentación para reducir trabajo manual.. Elaboro informes y reportes (CDR y de gestión) y documentación técnica y de traspaso de sistemas para clientes.. Doy soporte informático de nivel 1 y 2 (PC y portátiles) y mantenimientos lógicos preventivos y correctivos; administro la consola Kaspersky a nivel 1.
Coordinador Comercial
Clasifiqué clientes potenciales según distintos criterios para priorizar la gestión comercial.. Definí precios y estrategias de marketing alineadas con las necesidades del cliente y los objetivos de la empresa.. Diseñé programas de bonos, incentivos y remuneración para la fuerza de ventas.