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Dulce
Coordinadora de Mercadotecnia
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Competencies
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en SAP.
Experiencia demostrada en Inteligencia Artificial.
Experiencia demostrada en Business Intelligence.
Experiencia demostrada en Project Management.
Education
Languages
Summary
Coordinadora de Mercadotecnia buscando nuevas oportunidades
Experience
Asistente de Dirección | Executive Assistant — Dirección General / CEO
Soporte estratégico a Dirección General.. Gestión de proyectos y seguimiento ejecutivo.. Desarrollo de capacitación corporativa.. Seguimiento de KPIs, tiempos reportados, desviaciones y retrabajos; elaboración de reportes ejecutivos para Dirección General.. Desarrollo de dashboards ejecutivos en Power BI con indicadores financieros, comerciales, operativos y de desempeño para facilitar la toma de decisiones.. Desarrollo y coordinación de proyectos estratégicos mediante la integración de Inteligencia Artificial, orientados a la automatización de procesos, análisis de información, optimización operativa y generación de soluciones innovadoras para la toma de decisiones de Alta Dirección.. Coordinación de la estructura organizacional en conjunto con Recursos Humanos, analizando funciones, procesos y responsabilidades, e impulsando lineamientos de calidad y mejores prácticas entre áreas.. Implementación de Business Intelligence mediante integración SAP + Power BI, homologando información, automatizando reportes y reduciendo procesos manuales en Excel.. Coordinación y seguimiento de proyectos estratégicos del CEO, reuniones interdepartamentales, responsables, fechas compromiso, riesgos y resultados.. Preparación de información financiera ejecutiva: Estado de Resultados, Flujo de Efectivo y Capital de Trabajo por proyecto.. Elaboración de presentaciones ejecutivas de alto impacto, minutas y seguimiento de acuerdos con manejo confidencial de información.. Administración y priorización de agenda ejecutiva, reuniones de alto nivel y asuntos críticos de Dirección.. Gestión de relaciones con clientes VIP, licitaciones, socios comerciales, proveedores y entidades gubernamentales.
Coordinadora de Mercadotecnia
Coordinación y logística de campañas, eventos, exposiciones, activaciones y acciones de posicionamiento de marca.. Elaboración y desarrollo de presentaciones para planes de capacitación corporativa, en apoyo con Brand book de diseño.. Coordinación de proyectos de mercadotecnia corporativa, integrando Inteligencia Artificial para el análisis de campañas, orientadas a la optimización de estrategias comerciales y posicionamiento de marca.. Supervisión y seguimiento de un equipo de 7 integrantes mediante ClickUp y Monday, controlando responsables, fechas, cargas de trabajo y entregables.. Elaboración de presentaciones comerciales y ejecutivas para apoyar estrategias de venta, posicionamiento y comunicación con clientes.. Revisión y validación de comunicados, brochures, manuales informativos y materiales comerciales, asegurando claridad, congruencia, identidad de marca y objetivo comercial.. Análisis de benchmarks, landing pages, proveedores, cotizaciones y presupuestos, identificando oportunidades de mejora y generación de leads.. Coordinación transversal con Diseño, Ventas, Comunicación, Operaciones y proveedores externos para asegurar la ejecución de iniciativas.. Gestión de proveedores, cotizaciones y presupuestos para campañas, eventos, exposiciones y materiales promocionales.
Proyecto Especial — Recuperación de Cartera Morosa
Negociaciones con Padres de Familia.. Firma de pagarés.. Seguimiento de convenios.. Aplicación de pagos en sistema.. Apoyo en la caja para cobros.. Conciliaciones contables conforme a cobranza.
Analista de Operaciones y Protección Civil – Implant BBVA
Coordinación de la operación logística nacional para la distribución de uniformes a más de 24,000 colaboradores de BBVA, asegurando cobertura, disponibilidad y cumplimiento de entregas.. Planeación y control de inventarios, producción y distribución de prendas, monitoreando existencias, requerimientos y fechas compromiso.. Análisis y monitoreo de KPIs operativos y niveles de cumplimiento, identificando desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.. Elaboración y control de forecast y budget, apoyando la planeación de ventas, producción, inventarios y asignación de recursos.. Desarrollo de reportes y presentaciones ejecutivas, consolidando indicadores, resultados, incidencias y avances de la operación para la toma de decisiones.. Coordinación transversal con Producción, Logística, Almacén, Ventas y proveedores, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de los requerimientos del cliente.. Gestión y resolución de incidencias de inventario, producción, distribución y entrega, coordinando acciones correctivas con las áreas involucradas.. Planeación y coordinación de cursos y actividades de Protección Civil, administrando calendarios, participantes, documentación y cumplimiento.. Control de evidencias y documentación operativa, fortaleciendo la trazabilidad de procesos, incidencias y entregables.. Gestión directa de requerimientos del cliente BBVA, funcionando como enlace entre el cliente y las áreas internas para garantizar atención, seguimiento y resolución oportuna.
Ejecutivo de Banca Personal y Patrimonial / Ejecutivo B / Asesor de Servicio / Cajera
Gestión, administración y seguimiento de cartera de clientes de banca personal, patrimonial y empresarial, fortaleciendo la relación comercial y fidelización.. Asesoría financiera personalizada de acuerdo con el perfil, necesidades y objetivos financieros del cliente.. Colocación y promoción de productos y servicios financieros, orientada al cumplimiento de objetivos comerciales.. Análisis de necesidades y evaluación crediticia, dando seguimiento a solicitudes y procesos de autorización.. Prospección y captación de nuevos clientes, identificando oportunidades de negocio y venta cruzada.. Seguimiento de metas comerciales, indicador de desempeño y objetivo de colocación.. Atención y resolución de solicitudes, aclaraciones e incidencias, asegurando una experiencia de servicio adecuada.. Gestión de operaciones bancarias y manejo de efectivo durante la posición de Cajera, aplicando controles y procedimientos establecidos.. Atención operativa y orientación a clientes como Asesor de Servicio, canalizando necesidades hacia las áreas o productos correspondientes.. Evolución profesional dentro de BBVA, desempeñando posiciones de Cajera, Asesor de Servicio, Ejecutivo B y Ejecutivo de Banca Personal y Patrimonial, adquiriendo experiencia integral en operación, servicio, ventas y gestión de cartera.
Supervisora y Analista de Servicio al Cliente y Calidad
Supervisión de la calidad en la atención y experiencia del cliente en oficinas de servicio, asegurando el cumplimiento de lineamientos y estándares establecidos.. Desarrollo y planes de capacitación para las diferentes oficinas de servicio conforme a lineamientos de calidad y servicio al cliente, para la correcta evaluación ante la CONSAR.. Atención y seguimiento a clientes de alto valor mediante distintos canales, brindando solución oportuna a solicitudes e incidencias.. Gestión, análisis y seguimiento de casos, aclaraciones e incidencias, coordinando su resolución con las áreas correspondientes.. Monitoreo y análisis de KPIs de servicio, calidad y desempeño, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.. Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de resultados para apoyar la toma de decisiones y estrategias de mejora continua para dirección general, basado en 4 lineamientos de calidad y servicio al cliente.. Supervisión y evaluación de oficinas de atención al cliente, verificando el cumplimiento de procesos, protocolos y estándares de servicio.. Seguimiento y participación en procesos de certificación y cumplimiento ante CONSAR.. Ejecución de evaluaciones tipo Mystery Shopper para medir calidad de atención, cumplimiento de protocolos y experiencia del cliente.. Identificación de áreas de oportunidad y malas prácticas, proponiendo acciones correctivas y mejoras en los procesos de atención.. Elaboración y análisis de AVG para áreas de publicidad, dando seguimiento a información y resultados para apoyar acciones de comunicación y mejora.