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Dina
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Competencies
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Comunicación oral y escrita.
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Proactividad.
Education
Experience
ANALISTA DE IRREGULARIDADES
Valoración y clasificación de las actas procedentes e improcedentes., Análisis, liquidación y facturación de procesos de irregularidad., Depuración de protocolos y actas en bandeja.
AUDITORA DE CALIDAD CENTRAL DE ESCRITOS AIR-E PQR
Realizar verificaciones de calidad en operaciones y procesos relacionados con la atención de medios escritos., Identificar posibles oportunidades de mejora en los servicios a los cuales se les aplica el monitoreo de calidad., Desarrollar acciones correctivas y de mejora.
ANALISTA DE CALIDAD AIR-E PQR
Realizar verificaciones de calidad en operaciones y procesos relacionados con la atención de medios escritos., Identificar posibles oportunidades de mejora en los servicios a los cuales se les aplica el monitoreo de calidad., Desarrollar acciones correctivas y de mejora.
ANALISTA DE RESPUESTA
Análisis y proyección de respuesta de derechos de peticiones, quejas, reclamos, recursos a Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios (Electricaribe S.A. E.S.P, AIR-E, AFINIA)., Manejo y aplicación de la Ley 142 de 1994 en materia de Servicios Públicos Domiciliarios, Ley 1437 de 2011, Ley 1755 de 2015.
TECNICO INVESTIGADOR
Análisis y proyección de respuesta de derechos de peticiones, quejas, reclamos, recursos y tutelas a Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios (Electricaribe S.A. E.S.P)., Manejo y aplicación de la Ley 142 de 1994 en materia de Servicios Públicos Domiciliarios, Ley 1437 de 2011, Ley 1755 de 2015.
TECNICO INVESTIGADOR
Análisis y proyección de respuesta de derechos de peticiones, quejas, reclamos, recursos y tutelas a Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios (Electricaribe S.A. E.S.P)., Manejo y aplicación de la Ley 142 de 1994 en materia de Servicios Públicos Domiciliarios, Ley 1437 de 2011, Ley 1755 de 2015.
TECNICO INVESTIGADOR
Análisis y proyección de respuesta de derechos de peticiones, quejas, reclamos, recursos y tutelas a Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios (Electricaribe S.A. E.S.P)., Manejo y aplicación de la Ley 142 de 1994 en materia de Servicios Públicos Domiciliarios, Ley 1437 de 2011, Ley 1755 de 2015.
TECNICO DE IRREGULARIDADES
Análisis y liquidación de facturas, generación de documentos (pliegos de cargos, autos de pruebas, decisión empresarial, fundamentos y soportes) a Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios (Electricaribe S.A. E.S.P)., Manejo y aplicación de la Ley 142 de 1994 en materia de Servicios Públicos Domiciliarios, Ley 1437 de 2011, Ley 1755 de 2015.
GESTOR DE ATENCION PRIMARIA
Atención rápida y oportuna a los clientes de Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios (Electricaribe S.A. E.S.P)., Manejo de sistema de gestión comercial, generación de órdenes de servicio, negociación de cartera, realización de convenios de pago, cobranza.