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Diego
Process Assistant
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de logística inversa.
Experiencia demostrada en Revisión documental y elaboración de papeletas.
Experiencia demostrada en Logística, recepción y clasificación de mercancía.
Experiencia demostrada en Análisis de devoluciones y reportes de incidencias.
Experiencia demostrada en Organización, atención al detalle y seguimiento a pedidos.
Education
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Summary
Process Assistant buscando nuevas oportunidades
Experience
Process Assistant
Supervisé y coordiné procesos operativos dentro del centro de distribución, asegurando el flujo correcto de la mercancía y el cumplimiento de métricas.. Analicé datos operativos mediante Excel para identificar devoluciones recurrentes y generar reportes de incidencias, aportando a la mejora de procesos.. Coordiné y supervisé turnos de 15 a 30 asociados, instruyendo en buenas prácticas de estibado, emplayado seguro y control de calidad.. Instruí al personal en el cumplimiento de métricas diarias (productividad, tiempos SLA).. Elaboré reportes de desempeño e indicadores clave en Excel (tablas dinámicas) para identificar necesidades de re-capacitación en el equipo.. Operé y gestioné procesos del almacén, incluyendo recepción, escaneo, clasificación, conteo y preparación de paquetes, cumpliendo metas de productividad, calidad y seguridad.
Auxiliar de Servicio al Contribuyente
Capturé y actualicé información en sistemas internos y bases de datos con precisión y estricto apego a las normas de confidencialidad.. Elaboré reportes, papeletas y formatos administrativos para mantener el estricto control documental.. Detecté y reporté incidencias de manera oportuna, dando seguimiento administrativo a cada trámite.. Atendí y di seguimiento a trámites de declaraciones y devoluciones fiscales, agilizando la resolución de solicitudes de contribuyentes.. Gestioné y actualicé información fiscal en plataformas institucionales del SAT, garantizando la integridad y vigencia de los datos.. Organicé y digitalicé expedientes físicos y digitales, manteniendo un control documental preciso y actualizado.. Elaboré reportes administrativos y controles de seguimiento que facilitaron la gestión de trámites.. Procesé constancias y documentos oficiales derivados de trámites fiscales, cumpliendo tiempos y normativa.. Brindé atención multicanal (teléfono, chat, redes sociales y presencial), orientando a contribuyentes en sus trámites y requisitos.
Manejo de redes
Verifiqué y registré los detalles de cada pedido, mitigando riesgos de error en los envíos.. Gestioné la logística de entrega y proporcioné seguimiento a pedidos no procedidos, resolviendo dudas de los clientes para asegurar la correcta recepción.. Gestionaba diariamente las cuentas de la marca, incluyendo la creación y publicación de contenido, respuesta a mensajes y comentarios, actualización de catálogos y seguimiento de pedidos recibidos por redes sociales.. Atendía consultas, registraba información de clientes y verificaba detalles de cada solicitud para evitar errores.