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Diana
Especialista en atención y gestión con experiencia en salud y servicios al cliente
Contact
Competencies
Brindó asistencia personalizada y resolvió consultas en clínicas y call centers.
Programó, confirmó y canceló citas médicas y terapéuticas en distintas organizaciones.
Utilizó plataformas digitales para ingreso y actualización de información clínica y administrativa.
Gestionó procesos de PQRS y atención en línea, asegurando la satisfacción del usuario.
Education
Summary
Con amplia experiencia en coordinación de citas, atención telefónica y soporte administrativo en instituciones de salud y servicios logísticos. Ha demostrado habilidades en manejo de aplicativos, atención personalizada y gestión de procesos administrativos y clínicos.
Key Achievements
- Manejo efectivo de citas y autorizaciones en entornos de salud varias instituciones
- Seguimiento y atención personalizada a pacientes en procesos de quimioterapia y diálisis
- Capacitada en atención telefónica, gestión de PQRS y manejo de aplicativos para control de datos
Experience
Agendamiento de citas, confirmación y cancelación, respuesta PQRS, autorizaciones, Preparación de exámenes
call center agendamiento servicio para personas con afectación en salud diálisis, quimioterapias, enanismo, seguimiento a operadores, encuesta de satisfacción al paciente en su recorrido
Atención al usuario línea de frente, respuesta PQRSF, asignación, Confirmación, Ingresos a cirugía, observación, hidratación, uci atención en urgencias, recaudo, admisiones, reporte de historia clínica
Atención al usuario línea de frente y call center, PQRSF, asignación, cancelación y confirmación de citas terapias respiratorias, físicas, ocupacional, lenguaje, radiología, recepcionar pacientes para ingresos y facturación
Asesor servicio al cliente, asignación de citas médicas, cancelación, confirmación PQRSF, preparación radiología, pacientes oncológicos
Asesor servicio al cliente línea de frente y call center, restricciones laborales, Calificación origen laboral y origen enfermedad general, conceptos de rehabilitación laboral, solicitud de documentos, manejo de aplicativos bases de datos y meta diaria