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Diana
Coordinador de Mesa de Servicio
Contact
Competencies
Interpretó grandes volúmenes de datos para crear reportes y apoyar decisiones estratégicas.
Diseñó dashboards interactivos utilizando herramientas de BI para presentar resultados claros.
Utilizó plataformas como Power BI y Tableau en el desarrollo de soluciones analíticas.
Escribió scripts para automatizar tareas de procesamiento y análisis de datos.
Colaboró en proyectos multidisciplinarios, facilitando la comunicación y coordinación.
Education
Summary
Analista de Datos con 5 años en análisis, visualización y soporte a decisiones de negocio.
Key Achievements
- Desarrolló reportes interactivos que facilitaron la toma de decisiones en proyectos de negocio.
- Implementó procesos de limpieza y estandarización de datos, mejorando la calidad de la información.
- Colaboró en proyectos multidisciplinarios, ampliando habilidades en diferentes áreas de negocio.
Experience
Asistente administrativa de SST- Aprendiz Sena, etapa productiva
Acompañamiento y Logística de inspecciones de cuidado de la voz a docentes., Coordinación y ejecución de exámenes médicos ocupacionales foniátricos para docentes., Programación y logística de capacitación para docentes y administrativos tales como: entrenamiento en brigadas (primeros auxilios), riesgos químicos, capacitación de auto cuidado, capacitación pausas activas., Acompañamiento inspecciones de puesto de trabajo., Inspecciones de botiquines y extintores., Manejo de base de datos del personal en temas relacionados en el área de seguridad y salud para el trabajo tales como asistencias a capacitaciones, charlas, campañas, etc.
Auxiliar administrativa facultad Ciencias económicas y Administrativas
correspondencia para dar trámite y respuesta de acuerdo con reglamento académico y resoluciones vigentes., atención Estudiantes y personal administrativo., manejo de sistema Oracle poeple soft timonel para procesos como inscripción de horarios de clase, temas financieros, registros de notas, inscripciones proceso de grado, registro de homologaciones etc.; generar contenidos programáticos, inscripción pruebas saber pro y de más., Transferencias, traslados internos y reintegros, dando a conocer la situación académica al estudiante.
Coordinador de Mesa de Servicio
Realizar malla horaria del equipo de trabajo garantizando la efectividad de la operación y ejecución del proyecto de la secretaria distrital de hacienda., Ejecutar los indicadores del área con el objetivo de dar cumplimiento a la efectividad, productividad y calidad de la gestión del área de Video Llamadas que permitan ver el comportamiento y la tendencia de los mismos asegurando los niveles de satisfacción., Consolidar la información de los resultados de la operación y generar informes reportando la gestión del área de Video Llamadas con el objetivo de identificar acciones de mejora y facilitar la toma de decisiones de la compañía.
Coordinador de Mesa de Servicio
Realizar malla horaria del equipo de trabajo garantizando la efectividad de la operación y ejecución del proyecto de la secretaria distrital de hacienda., Ejecutar los indicadores del área con el objetivo de dar cumplimiento a la efectividad, productividad y calidad de la gestión del área que permitan ver el comportamiento y la tendencia de los mismos asegurando los niveles de satisfacción., Consolidar la información de los resultados de la operación y generar informes reportando la gestión del área con el objetivo de identificar acciones de mejora y facilitar la toma de decisiones de la compañía., Prestar los servicios operativos en el área presencial, virtual, y telefónica en los diferentes supercades de Bogotá, asesorando y orientando a los contribuyentes en sus necesidades en materia de trámites con la Secretaría Distrital de Hacienda, con gran calidad de servicio, amabilidad, respeto.
Contratista
Apoyar la organización y selección de los documentos., Apoyar las actividades operativas de gestión documental como identificación, foliación y digitación., Apoyar la realización de informes, cuadros, planillas y demás documentos que se requieran., Apoyar las actividades relacionadas con la consulta y búsqueda de información del archivo.
Contratista
Apoyar la organización y selección de los documentos., Apoyar las actividades operativas de gestión documental como identificación, foliación y digitación., Apoyar la realización de informes, cuadros, planillas y demás documentos que se requieran., Apoyar las actividades relacionadas con la consulta y búsqueda de información del archivo.
Técnico Administrativo
Auditar llamadas garantizando la calidad de estas generando evaluaciones de desempeño de cada uno de los agentes., Acompañamiento de brigadas móviles liderando la logística de inicio y cierre encargados de los implementos y equipos para el desarrollo de estas a nivel nacional., Realizar control de malla horaria del grupo de agentes reportando ausentismo en tiempo real realizando cubrimiento en planes de contingencia de la malla.