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Diana
Supervisora Operativa
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia demostrada en Atención al cliente y ventas.
Experiencia demostrada en Gestión de KPIs y mejora de procesos.
Experiencia demostrada en Capacitación y coaching.
Experiencia demostrada en Facturación y contabilidad básica.
Education
Summary
Supervisora Operativa buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisora Operativa
Lideré equipos en servicio al cliente y ventas.. Monitoreo y reportaría de KPIS clave: AHT, asistencia, calidad, ventas, productividad y efectividad.. Creación de planes de acción para mejorar desempeño y cumplimiento de metas por medio del análisis de datos y estadísticas estudiando de manera diaria el comportamiento de los KPIS del servicio.. Creación de planes de acción para mejorar en servicio y productos por medio del análisis de datos y estadísticas acorde a los resultados obtenidos de manera mensual de los KPI.. Gestioné procesos administrativos: reportaría de asistencia, planillas salariales, planillas de bonificaciones, trámites de licencias o permisos.. Procesos de capacitaciones.
Agente de Servicio al Cliente
Brindé asistencia telefónica y asesoramiento general a clientes.. Gestioné proceso completo de ventas de tiquetes aéreos.. Seguimiento de procesos de quejas y reembolsos.
Auxiliar Contable
Facturación y declaración de IVA.. Recepción y registro de documentos generales.. Elaboración de cotizaciones y preparación de licitaciones.