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Diana
Profesional en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras con experiencia en gestión y atención al cliente
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Competencies
Experiencia en coordinación de entrevistas, evaluaciones y soporte en ventas y atención a clientes en hotelería.
Capacidad para administrar equipos y proyectos, asegurando eficiencia y cumplimiento de objetivos.
Dominio de Dingus, Omnibees, Sabre, Microsoft Office y Google Workspace para optimizar procesos.
Diseño e implementación de políticas de prevención y protocolos en ambientes laborales.
Education
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Summary
Diana es una especialista en administración hotelera y turística, con habilidades en organización, atención al cliente y gestión de proyectos, enfocada en mejorar la eficiencia y servicio.
Key Achievements
- Coordino entrevistas y evaluaciones de perfil, optimizando procesos de ventas y atención al cliente en hotelería.
- Implementé reportes de incidencias y bitácoras detalladas, mejorando la organización interna en el sector hotelero.
- Organizé equipos y proyectos en operaciones aéreas, logrando una gestión eficiente y puntual.
Experience
Anfitriona Sala de Ventas
Coordiné entrevistas y evaluaciones de perfil a clientes potenciales y socios, apoyando al equipo de ventas en la organización.. Colaboré estrechamente con los departamentos de ventas, recepción y concierge para garantizar una atención integral al cliente.. Implementé un enfoque de bienvenida más empático y personalizado, lo que aumentó la confianza de los huéspedes y mejoró la asistencia a presentaciones, apoyando así las metas de ventas.. Proveí apoyo estratégico a la gerencia, presentando análisis detallados para facilitar la toma de decisiones.. Aseguré el cumplimiento de políticas de cancelación y condiciones contractuales, minimizando reclamaciones.. Brindé atención personalizada, resolviendo dudas y gestionando cambios o cancelaciones con enfoque en la satisfacción del cliente.. Manejo efectivo de software de reservas y herramientas de oficina, asegurando el registro y seguimiento correcto de cada solicitud.
Agente de Reservas
Me desempeñé brindando soporte administrativo, manteniendo el orden documental contribuyendo a la organización interna.. Elaboré bitácoras detalladas por turno y reportes de incidencias, mejorando la trazabilidad y comunicación entre equipos.. Supervisé el flujo de vuelos en tiempo real, colaborando con personal de pista, torre de control y seguridad para mantener la puntualidad operativa.
Oficial de Operaciones Aéreas
Administración General: Organización de equipos, planificación, seguimiento de proyectos.