This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
DelValle
Supervisora de Operaciones, Cobranzas y Atención al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Supervisión de personal.
Experiencia demostrada en Gestión de Backoffice.
Experiencia demostrada en Optimización de procesos.
Experiencia demostrada en Cumplimiento de KPIs.
Experiencia demostrada en Estrategias de cobranza.
Education
Summary
Supervisora de Operaciones, Cobranzas y Atención al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisora de Operaciones, Cobranzas y Atención al Cliente
Liderazgo y supervisión directa de equipos operativos en áreas clave: Verificación de Datos (Backoffice), Cobranzas y Atención al Cliente.. Coordinación de procesos de verificación de datos para garantizar la integridad, calidad y mitigación de riesgos en la información ingresada.. Ejecución de estrategias de recuperación de cartera y gestión de cobranzas, alcanzando metas proyectadas.. Monitoreo de la calidad en el servicio al cliente, optimizando tiempos de respuesta y niveles de satisfacción.
Representante de Atención al Cliente (Nivel I) – Call Center
Atención directa para gestionar soluciones a reclamos y quejas.. Asesor en área de cobranzas, gestionando llamadas entrantes y salientes para la recuperación de pagos pendientes.