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Deilyn
Especialista en Negociación y Cobranzas con experiencia en ventas digitales y atención al cliente
Contact
Competencies
Habilidad para negociar con diferentes perfiles, logrando cerrar ventas y gestionar objeciones efectivamente.
Capacidad para mantener altos niveles de satisfacción y fidelización en clientes en entornos de alta resistencia.
Experiencia en CRM, WhatsApp Business, Facebook Ads, ChatGPT, y automatización con Zapier para optimizar procesos.
Habilidad para escuchar activamente y resolver conflictos con empatía, fortaleciendo relaciones comerciales.
Education
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Summary
Especialista en cobranzas, ventas consultivas y atención personalizada, con habilidades en gestión de herramientas digitales y negociación efectiva para lograr resultados sobresalientes.
Key Achievements
- Incrementó en un 15% la efectividad de recaudación al implementar WhatsApp Business para cobros en Movistar Colombia y Perú.
- Rebasó el 100% de cumplimiento en ventas consultivas, fortaleciendo la confianza del cliente en Seguros Mercantil C.A.
- Logró un 75% de cumplimiento en negociaciones difíciles durante la pandemia, manteniendo un nivel de calidad del 90%.
- Gestionó una cartera de 500 clientes internacionales, logrando cierres diarios constantes en canales digitales.
Experience
Especialista de Negociación y Cobranzas
Implementé WhatsApp Business como canal para cierre de cobranzas diseñando los scripts de contacto que lograron incrementar en un 15% la efectividad de recaudación.. Especialista en atención personalizada y resolución de contradicciones en casos muy difíciles: resolví casos únicos donde se daba la renuencia de los clientes a pagar por la no comprensión del importe facturado acudiendo a la utilización de un puente técnico para explicar los cargos facturados y recuperar la confianza del cliente.. Utilicé herramientas analíticas de Movistar para desglosar cobros y educar al cliente, logrando cierres efectivos basados en la transparencia y la personalización del servicio.
Ejecutiva de Ventas Consultivas
Especialista en cierre de ventas de alta confianza, rebasando la barrera de objeciones en relación a la seguridad de datos bancarios utilizando empatía y comunicación asertiva.. 100 % de cumplimiento constante de las metas de ventas diarias y ahora la retención de prospectos con proceso de duda en los últimos pasos de embudo (Closer).. Habilidades de conexión emocional y cómo transformar el miedo al fraude en una decisión de compra segura y contar con infraestructura de una decisión de compra eficaz.
Asesora de Retención y Cobranzas
Conducía negociaciones difíciles en tiempos de crisis (pandemia), con un 75% de cumplimiento de metas en altos niveles de resistencia al pago.. Mantuve un nivel de calidad de 90%, priorizando la escucha activa y la resolución de conflictos con el fin de evitar la anulación de los contratos de los usuarios.. Capacidad demostrada para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos en mercados internacionales altamente competitivos.
Ejecutiva de Ventas Digitales (E-commerce)
Gestioné una cartera de 500 clientes internacionales en 4 países, logrando un promedio constante de cierres diarios a través de canales digitales.. Utilicé Facebook Meta Ads y herramientas de prospección manual para monitorear el flujo de clientes y optimizar la respuesta inmediata.. Experiencia en la venta de productos de nicho, adaptando el discurso de venta a diferentes culturas y necesidades específicas de salud y bienestar.