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Dayana
Analista de Control Interno
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Siigo.
Experiencia demostrada en World Office.
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en Bancolombia.
Experiencia demostrada en Banco Caja Social.
Education
Summary
Analista de Control Interno buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Control Interno
Ejecuté actividades de control interno orientadas al fortalecimiento de los procesos administrativos y financieros de la organización.. Analicé información financiera y administrativa para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones de la Gerencia.. Elaboré informes de gestión e indicadores de desempeño, realizando seguimiento al cumplimiento de objetivos y controles internos.. Gestioné conciliaciones de movimientos financieros, verificando la consistencia de la información y la correcta aplicación de los procedimientos establecidos.. Administré bases de datos y apoyé la actualización permanente de la información administrativa y financiera para garantizar su confiabilidad.. Participé en auditorías internas, verificando el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles definidos por la organización.. Realicé seguimiento a devoluciones, saldos a favor, novedades administrativas y partidas conciliatorias, contribuyendo a la mejora continua de los procesos.. Trabajé de manera transversal con diferentes áreas para fortalecer el control documental y la eficiencia de los procesos internos.. Presenté informes periódicos a la Gerencia con hallazgos, indicadores y oportunidades de mejora, apoyando la toma de decisiones estratégicas.
Supervisora de gestión administrativa y de operaciones
Supervisé la operación administrativa y financiera de cuatro sedes ubicadas en Mosquera, Zipaquirá y dos sedes en Suba, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos y la continuidad de la operación.. Lideré un equipo de entre 15 y 20 colaboradores, realizando seguimiento al desempeño, distribución de funciones, acompañamiento permanente y capacitación en procesos administrativos y contables.. Gestioné conciliaciones bancarias por aproximadamente $300 millones mensuales, asegurando la correcta identificación de diferencias y el control oportuno de los movimientos financieros.. Administré procesos de facturación electrónica, cartera, notas crédito, estados de cuenta y recaudo, garantizando la exactitud de la información financiera.. Elaboré informes ejecutivos e indicadores de gestión para la Gerencia, apoyando la toma de decisiones administrativas y financieras.. Realicé seguimiento a pagos electrónicos y conciliaciones mediante plataformas de Bancolombia, Caja Social, Wompi y Redeban.. Participé en auditorías internas verificando el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles establecidos por la organización.. Coordiné procesos de caja, inventarios, arqueos y control documental, fortaleciendo la confiabilidad de la operación.. Capacité al personal administrativo y operativo en procedimientos internos, contribuyendo a la estandarización de procesos y al mejoramiento continuo.. Trabajé de manera articulada con la Gerencia y otras áreas para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos, financieros y administrativos.
Practicante de Apoyo Administrativo
Brindé apoyo a los procesos administrativos de la organización, garantizando la correcta gestión documental y el cumplimiento de los procedimientos internos.. Gestioné la organización, actualización y control de archivos físicos y digitales, asegurando la disponibilidad y confiabilidad de la información.. Apoyé los procesos de atención a usuarios y colaboradores, ofreciendo orientación oportuna y seguimiento a solicitudes administrativas.. Elaboré y administré documentos, formatos e informes requeridos por las diferentes áreas.. Apoyé actividades relacionadas con procesos administrativos y de talento humano, contribuyendo al cumplimiento de los cronogramas establecidos.. Realicé seguimiento a documentación, registros y bases de datos, manteniendo la información organizada y actualizada.. Trabajé en coordinación con diferentes áreas para garantizar el adecuado desarrollo de las actividades administrativas.
Agente de Servicio al Cliente – Campaña Copa Airlines
Brindé atención integral a clientes de Copa Airlines, ofreciendo soluciones oportunas y una experiencia de servicio de alta calidad a través de los canales establecidos.. Gestioné solicitudes relacionadas con reservas, cambios de itinerario, políticas de viaje y consultas generales, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio de la compañía.. Cumplí de manera consistente con los indicadores de desempeño (calidad, tiempos de atención y satisfacción del cliente), contribuyendo al logro de los objetivos del equipo.. Manejé información confidencial de clientes con responsabilidad y apego a las políticas de seguridad de la información.. Resolví casos y situaciones de alta demanda manteniendo una comunicación clara, empática y orientada a la solución.. Trabajé en coordinación con diferentes áreas para garantizar respuestas oportunas y eficientes a los requerimientos de los usuarios.. Fortalecí habilidades de comunicación, resolución de problemas, trabajo bajo presión y orientación al cliente en un entorno de alto volumen de atención.