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David
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Competencies
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Excel.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Asesor de Servicio al Cliente
Atendí en promedio 100 clientes diarios por llamada y WhatsApp, brindando información, orientación y solución a sus requerimientos.. Gestioné objeciones y genere comunicación efectiva con los usuarios para lograr acuerdos y cierre de casos.. Brindé soporte de primer nivel ante fallas del servicio de internet, realizando validaciones básicas y escalando cuando era necesario.
Coordinador
Coordiné un equipo de ~30 asesores, monitoreando llamadas y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.. Elaboré informes de productividad y resultados en Excel (tablas dinámicas), usados para seguimiento de la operación y toma de decisiones.. Capacitación continua de los asesores en su gestión diaria, atendiendo situaciones operativas y priorizando requerimientos del equipo.. Mediador y solucionador anejando con tacto y firmeza las situaciones difíciles, garantizando un clima laboral armonioso y productivo.. Monitorear la calidad de cada llamada.. Supervisar la gestión diaria de los asesores.. Apoyo de asesores nuevos capacitándolos, dándoles herramientas para asumir el rol de asesor con acompañamiento permanente.. Resolver problemas complejos de los clientes y manejar situaciones escaladas.. Realizar seguimiento de métricas de desempeño y elaborar informes para mejorar la eficiencia del equipo.
Asesor de Cobranzas
Gestioné llamadas a clientes para el cobro de facturas pendientes según la campaña asignada, aplicando técnicas de negociación.. Realicé seguimiento a compromisos de pago y fechas acordadas, registrando la gestión en los aplicativos correspondientes.. Brindé información clara sobre facturación, saldos y obligaciones, resolviendo dudas y objeciones de los clientes.
Auxiliar Administrativo – Práctica Empresarial
Apoyé las actividades administrativas y contables, realizando legalizaciones de gastos y registro de información en el sistema SIESA.. Digitaba e ingresaba en promedio 80 documentos diarios (recibos de caja, planillas y facturas), asegurando su registro oportuno y correcto.. Organicé y archivé facturas, recibos y consignaciones de forma consecutiva para garantizar trazabilidad y fácil consulta.. Elaboré informes de recaudos y soportes contables en Excel y Word para las diferentes seccionales.