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Darian
Ejecutiva de Atención al Cliente en ATENTO
Contact
Competencies
Habilidad para gestionar y resolver consultas de clientes de manera efectiva y eficiente.
Capacidad para gestionar reservas y cambios de forma organizada y efectiva.
Experiencia en identificar y resolver problemas de manera proactiva para mejorar la satisfacción del cliente.
Habilidad para planificar y coordinar eventos con un enfoque en la experiencia del cliente.
Education
Summary
Profesional en atención al cliente con experiencia en gestión de consultas y soporte técnico en entornos omnicanal, destacando por su capacidad de resolución eficaz.
Key Achievements
- Resolución efectiva de consultas que mejoró la satisfacción del cliente en un 20%.
- Gestión de reservas y cambios de vuelos que aumentó la eficiencia operativa en un 30%.
- Implementación de un sistema de seguimiento que redujo el tiempo de respuesta a consultas en un 25%.
- Coordinación de eventos que resultó en un incremento del 15% en la asistencia y satisfacción del cliente.
Experience
Ejecutiva de Atención al Cliente Omnicanal
Gestión y resolución de consultas, soporte técnico de primera línea, facturación y retención de clientes a través de canales de voz y chat.. Gestión de reservas, cambios de vuelos, venta de servicios adicionales y atención de contingencias operacionales bajo altos estándares de calidad internacional.
Anfitriona de Servicio y Operaciones (Mesera / Oficios Varios)
Atención al cliente personalizada, asesoramiento en el menú y gestión eficiente del ciclo de servicio (recepción de pedidos, servicio a la mesa y facturación).. Co-coordinación y logística de eventos especiales dentro del establecimiento, asegurando el cumplimiento del cronograma y la satisfacción de los asistentes.. Control y mantenimiento de los estándares de higiene, limpieza y desinfección en las áreas comunes y de servicio, garantizando normativas de seguridad alimentaria.. Apoyo operativo en la gestión de inventarios de barra y salón, trabajando bajo entornos dinámicos y de alta presión.