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Daniela
Asesor de Customer Success con 3 años de experiencia en atención al cliente y gestión de bases de datos
Contact
Competencies
Brinda soporte telefónico y vía email, gestionando requerimientos y garantizando experiencia positiva.
Actualiza y mantiene bases de datos para facilitar procesos internos y atención a clientes.
Agendar y realizar sesiones de formación y seguimiento a clientes en diferentes sistemas y plataformas.
Utiliza sistemas como Synergy, Five9 y Siigo para optimizar tareas administrativas y atención.
Colabora en diferentes roles de atención, coordinación y apoyo a eventos y procesos internos.
Education
Languages
Summary
Soy un profesional con experiencia en atención al cliente, gestión de bases de datos, soporte en sistemas y capacitación. He trabajado con diversas herramientas y en roles administrativos, brindando apoyo integral y facilitando procesos internos y externos. Mi enfoque está en ofrecer soluciones...
Key Achievements
- Gestionó más de 200 sesiones de capacitación para clientes, mejorando la usabilidad del sistema y la satisfacción del usuario.
- Mantuvo actualizada y organizada una base de datos compleja, facilitando la recuperación de información y la gestión de tickets en Synergy.
- Realizó seguimiento a clientes para asegurar el cumplimiento de compromisos, incrementando la retención y satisfacción general.
Experience
Asesor Customer Success
Atención al cliente telefónico y a través de correo electrónico, Agendamiento de sesiones de capacitación a clientes nuevos, Actualización y manejo de base de datos, Generación de tickets en Synergy, Seguimiento a clientes que aún no cuentan con usabilidad del sistema, Manejo de sistema five9,...
Editor SIG
Edición de información geográfica en la actualización de catastro de Torca y Tunjuelo
Asistente administrativa
Realiza transacciones aduaneras, Manejo de medios de pago, Recibir, radicar y entregar correspondencia, Presentar informes, Manejo de archivo, Liberación de guías, Retiro y entrega de mercancías, Digitación de información y actualización de bases de datos, Atención cliente interno y externo, Manejo...
Asistente administrativa
Planeación y coordinación de actividades de bienestar laboral, Manejo de bases de datos, Reportes financieros, Selección y capacitación de personal, Implementación de protocolos de servicio al cliente, Coordinación, programación, digitación de información y actualización de base de datos, Manejo y...
Asistente de Escuela
Recepción y atención al cliente directo y vía telefónica, Digitación de estadísticas e información personal de los usuarios, Apoyo en torneos y eventos especiales, Seguimiento de programas deportivos, Manejo de campos de tenis, Informes, facturación y medios de pago