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Daniela
Travel Agent
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia demostrada en Coordinación y planeación turística.
Experiencia demostrada en Gestión administrativa: turnos, asistencia, nómina y novedades de personal.
Experiencia demostrada en Elaboración de informes gerenciales y control de calidad.
Experiencia demostrada en Cumplimiento de SLA y metas contractuales.
Education
Languages
Summary
Travel Agent buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisora de Campaña
Lideré un equipo de 20 asesores de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción del cliente.. Supervisé procesos internos de la campaña, realizando seguimiento a KPIs y elaboración de reportes de desempeño.. Diseñé y ejecuté procesos de capacitación e inducción para nuevos integrantes del equipo.. Gestioné conflictos y brindé acompañamiento continuo al equipo, fortaleciendo el desempeño y la retención del personal.. Programé y controlé turnos y horarios del equipo, así como la asistencia y el ausentismo del personal.. Elaboré informes gerenciales de gestión y realicé control de calidad mediante auditoría de interacciones del equipo.. Garanticé el cumplimiento de SLA y metas contractuales establecidas con el cliente (WOM Chile).. Administré recursos del puesto de trabajo y gestioné novedades de nómina y comisiones del personal a cargo.. Lideré procesos de venta cruzada del equipo, realizando seguimiento a las ventas y al cumplimiento de metas comerciales.
Asesora Comercial
Brindé atención eficaz a los clientes, resolviendo consultas y reclamos con enfoque en la satisfacción del cliente.. Desarrollé habilidades de comunicación, manejo de conflictos y dominio de procesos internos del call center.. Apoyé la inducción de nuevos integrantes del equipo, contribuyendo a la formación de talento interno, lo que impulsó mi promoción a supervisora.
Embajadora de Experiencia
Atención y servicio al cliente en punto de venta.
Líder de Servicio Nivel II / Hostess
Atención al público con conocimiento básico en comida internacional.. Recepción y acompañamiento de invitados y socios; presentación y exposición de cartas de menú.
Practicante — Gestión y Evaluación de Procesos Turísticos
Gestión integral de recursos turísticos en el municipio de Sibaté, Cundinamarca.. Evaluación de procesos turísticos en cinco municipios de Cundinamarca (Chía, Cajicá, Fómeque y Ubaque).