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Daniela
Asistente Comercial
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención presencial y telefónica.
Experiencia demostrada en Manejo de consultas y requerimientos.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Experiencia demostrada en Manejo de objeciones.
Experiencia demostrada en Fidelización y seguimiento de clientes.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Asistente Comercial
Atención y seguimiento a clientes durante el proceso comercial.. Generación de ideas para la creación de contenido digital y materiales alineados con la estrategia de marca.. Apoyo en la gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.. Elaboración y seguimiento de procesos de facturación.. Apoyo en procesos administrativos y comerciales.. Manejo y actualización de información relacionada con clientes.. Coordinación y seguimiento de diferentes gestiones para brindar una atención oportuna.
Captadora de Fondos / Agente de Fidelización
Atención y comunicación directa con donantes mediante diferentes canales.. Captación de nuevos donantes y seguimiento de relaciones con donantes existentes.. Implementación de estrategias de fidelización y retención.. Gestión de llamadas y seguimiento para mantener una relación positiva con los donantes.. Atención de consultas, solicitudes y situaciones relacionadas con los servicios y aportes.. Manejo de información y actualización de registros.. Desarrollo de habilidades de comunicación, negociación y manejo de objeciones.
Supervisora y Capacitadora de Contact Center
Supervisión y seguimiento de equipos de trabajo en Contact Center.. Atención y seguimiento de clientes mediante llamadas telefónicas.. Capacitación y acompañamiento de personal de nuevo ingreso.. Seguimiento al cumplimiento de metas y objetivos del equipo.. Resolución de consultas y situaciones presentadas durante la atención al cliente.. Apoyo en la mejora de procesos de atención y comunicación.. Monitoreo y seguimiento del desempeño del personal.. Desarrollo de estrategias para mejorar la calidad del servicio y cumplimiento de objetivos.