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Daniel
Analista de soporte técnico
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Competencies
Experiencia demostrada en Soporte presencial y remoto (AnyDesk).
Experiencia demostrada en Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Experiencia demostrada en Instalación y configuración de equipos, software, impresoras y lectores de huellas.
Experiencia demostrada en Atención al usuario.
Experiencia demostrada en Windows.
Education
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Summary
Analista de soporte técnico buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de soporte técnico
Atención y soporte técnico presencial y remoto (AnyDesk) a aproximadamente 50–100 usuarios de unas 30 sedes.. Atención de unos 15 tickets semanales en Jira, la mayoría resueltos el mismo día; diagnóstico y validación de redes y aplicaciones, con escalamiento al área técnica correspondiente cuando era necesario.. Administración de usuarios en Active Directory y del tenant de Microsoft 365, incluido el respaldo de cuentas y correo.. Preparación de unos 10 equipos para nuevos ingresos.. Instalación y configuración de lectores de huellas, soporte a impresoras y configuración de FortiClient VPN; apoyo en la instalación del software de monitoreo de cámaras (IVMS-4200).
Practicante universitario, desarrollo de software
Migración de un sistema basado en Laravel y MySQL a una nueva arquitectura con React (frontend), Node.js (backend) y PostgreSQL, con Git para el control de versiones.. Desarrollo del frontend, el backend y la base de datos, y realización de pruebas junto con el supervisor.
Soporte técnico temporal
Atención y soporte técnico presencial y remoto a unos 30-50 usuarios, con gestión de unos 10 tickets semanales en ServiceNow, la mayoría resueltos el mismo día.. Gestión del inventario de TI de más de 100 activos (laptops, monitores, teclados, mouse y celulares).. Instalación y configuración de equipos nuevos, impresoras y software requerido por los usuarios; reparación de computadoras.. Lideré la digitalización de unos 10 a 15 formularios logísticos en Appenate: se eliminó el uso de papel y el tiempo para completarlos bajó 40%.. Levantamiento de requerimientos con los usuarios solicitantes, pruebas y capacitación a unas 10 personas (supervisor y operario por formulario); elaboración de manuales de usuario y capacitación al personal de TI para crear y actualizar formularios.
Soporte técnico temporal
Atención y soporte técnico presencial y remoto a unos 30-50 usuarios, con gestión de unos 10 tickets semanales en ServiceNow, la mayoría resueltos el mismo día.. Gestión del inventario de TI de más de 100 activos (laptops, monitores, teclados, mouse y celulares).. Instalación y configuración de equipos nuevos, impresoras y software requerido por los usuarios; reparación de computadoras.. Lideré la digitalización de unos 10 a 15 formularios logísticos en Appenate: se eliminó el uso de papel y el tiempo para completarlos bajó 40%.. Levantamiento de requerimientos con los usuarios solicitantes, pruebas y capacitación a unas 10 personas (supervisor y operario por formulario); elaboración de manuales de usuario y capacitación al personal de TI para crear y actualizar formularios.