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Dania
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Competencies
Experiencia demostrada en Soporte técnico de primer nivel (help desk).
Experiencia demostrada en Implementación y onboarding de software.
Experiencia demostrada en Gestión de incidentes y requerimientos.
Experiencia demostrada en Capacitación de usuarios.
Experiencia demostrada en Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook).
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Auxiliar Comercial / Analista de Soporte y Capacitaciones
Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes, gestionando incidentes y requerimientos sobre el software en uso.. Ejecutar implementaciones completas del software para clientes nuevos, actuando como enlace entre el equipo de desarrollo y el cliente.. Facilitar capacitaciones sobre el uso del sistema a marcas y usuarios en Colombia y otros países de Latinoamérica.. Identificar oportunidades de cross-selling durante las capacitaciones, presentando funciones adicionales del software y concretando su adquisición por parte del cliente.. Gestionar estrategias de upselling ampliando planes y aumentando el número de usuarios activos en cuentas existentes.. Participar en reuniones de desarrollo como representante del cliente, traduciendo necesidades funcionales al equipo técnico.. Realizar presentaciones y cierres comerciales, acompañando el ciclo de venta de inicio a fin.. Gestionar campañas de automatización en ManyChat (WhatsApp) y Snov.io (correo electrónico).. Administrar y actualizar CRM con datos de clientes, seguimiento de negociaciones e informes de ventas.. Mantener comunicación activa con leads entrantes vía chat y ejecutar prospección digital.. Gestionar publicaciones y presencia de la empresa en redes sociales.
Auxiliar Comercial
Prospectar leads en Google y plataformas educativas, calificando su nivel de interés mediante llamadas consultivas.. Agendar citas comerciales y dar soporte a consultores en viajes a otras ciudades y países, gestionando agenda y cierre de ventas.. Apoyar en la preparación de materiales comerciales y estrategias de seguimiento a oportunidades.