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Daeana
Especialista en atención y soporte al cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en Customer Support.
Experiencia demostrada en Customer Service.
Experiencia demostrada en Chat Support.
Experiencia demostrada en Email Support.
Experiencia demostrada en Customer Care.
Education
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Summary
Especialista en atención y soporte al cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Especialista en atención y soporte al cliente
Atención y asistencia a clientes mediante canales digitales.. Resolución y seguimiento de consultas relacionadas con cuentas, órdenes, compras y pagos.. Investigación de incidencias reportadas por los clientes y búsqueda de soluciones.. Verificación del estado de órdenes y transacciones en sistemas internos.. Análisis y seguimiento de pagos pendientes, rechazados, caducados o no reflejados.. Atención de casos en los que el cliente reporta un descuento en su cuenta sin recibir la orden correspondiente.. Seguimiento de procesos relacionados con reembolsos y operaciones de pago.. Creación, actualización y seguimiento de tickets de soporte.. Escalamiento de incidencias a los equipos correspondientes cuando es necesario.. Comunicación clara y profesional con los clientes durante todo el proceso de atención.. Seguimiento de casos hasta obtener una respuesta o solución.. Gestión simultánea de múltiples solicitudes manteniendo organización y precisión.
Profesora de Ingeniería de Software
Comunicación constante con estudiantes y orientación individual ante diferentes necesidades.. Explicación de información técnica de manera clara, sencilla y comprensible.. Identificación y resolución de problemas relacionados con software y tecnologías informáticas.. Seguimiento individual y evaluación de estudiantes.. Gestión simultánea de diferentes actividades y responsabilidades.. Elaboración de documentación y materiales de apoyo.. Desarrollo de habilidades de comunicación, organización, empatía y resolución de problemas.