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Cristina
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Gestión eficaz de canales de contacto de alta demanda.
Experiencia demostrada en Manejo avanzado de herramientas de CRM.
Experiencia demostrada en Plataformas de Telefonía IP.
Experiencia demostrada en Sistemas de cobranza y gestión de cajas.
Experiencia demostrada en Dominio de Microsoft Office (Excel y Word avanzados).
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Agente de Ventas y Fidelización
Gestión integral de ventas telefónicas salientes y entrantes orientadas a portabilidad numérica y fibra óptica a nivel nacional.. Ejecución de estrategias de asesoramiento comercial personalizado, superando las metas de retención y logrando altos porcentajes de efectividad en líneas portadas.. Cumplimiento estricto de auditorías y métricas operativas de calidad de gestión telefónica (KPIs).
Agente de Atención al Cliente
Atención omnicanal y gestión de incidentes críticos de alta prioridad bajo protocolos estrictos de resolución en tiempo real.. Contención telefónica asertiva del usuario y coordinación logística de servicios de auxilio mecánico y grúas a nivel nacional.. Mantenimiento consistente de los estándares de calidad de la compañía para asegurar altos índices de satisfacción (NPS).
Agente de Atención al Cliente y Capacitadora
Recepción, diagnóstico y resolución de consultas técnicas de primer nivel, reclamos y soporte omnicanal corporativo.. Supervisión operativa de equipo y diseño/dictado de planes de capacitación inicial y continua para agentes de nuevas cuentas de la compañía.. Aplicación exitosa de estrategias corporativas de retención y fidelización de clientes de alta prioridad.
Cajera y Vendedora
Atención presencial al público, asesoramiento comercial personalizado y venta directa orientada al cumplimiento de metas.. Gestión integral de caja: procesos de cobro multimedio (efectivo, tarjetas de crédito/débito y transferencias), apertura, arqueo y cierre.. Control administrativo de stock físico en salón de ventas y coordinación logística de pagos directos a proveedores.