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Claudia
Especialista en atención al cliente con más de 5 años en servicios de salud y soporte
Contact
Competencies
Brindó atención eficiente y eficaz a afiliados en diferentes puntos de atención en salud.
Coordinar y liderar áreas en clínicas, incluyendo seguimiento de proveedores y gestión de recursos.
Elaboró informes, gestionó agendas y manejó herramientas ofimáticas para el soporte al equipo.
Resolvió situaciones difíciles con los usuarios, gestionando peticiones, quejas y reclamos.
Utilizó Word y Excel para elaborar informes y gestionar bases de datos en roles administrativos.
Education
Summary
Experiencia en atención al cliente, coordinación de áreas en salud y gestión administrativa, con sólidos conocimientos en manejo de herramientas ofimáticas y resolución de conflictos.
Key Achievements
- Lideré oficinas y coordiné equipos en entornos de atención en salud, mejorando procesos internos.
- Gestioné la coordinación del área de oxígeno, asegurando el cumplimiento de objetivos y calidad en el servicio.
- Desarrollé habilidades en gestión administrativa, incluyendo manejo de bases de datos, informes y atención directa al cliente.
Experience
Asesor servicio al cliente
Brindar una atención oportuna, eficiente y eficaz a los afiliados que acuden a los diferentes puntos de atención, cumpliendo con lo definido en el protocolo de servicio y en cada una de las políticas, normas y procesos establecidos por la compañía., De acuerdo con la necesidad de atención al afiliado en servicio al cliente en EPS, IPS, con mi actitud de servicio generar una buena atención, generando las autorizaciones y dar solución a las solicitudes del usuario., Ser líder de oficina y apoyo para la coordinadora en los puntos de atención donde estuve desempeñando mis funciones., Resolver situaciones difíciles en la atención al usuario., Observar solicitud de los clientes no estaban satisfechos, experiencia en el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al usuario resolución de peticiones quejas y reclamos., Manejar las herramientas ofimáticas (Word, Excel).
Coordinadora Oxigeno
Coordinar el área de oxígeno., Apoyar en la contratación de los proveedores y colaboradores para la Ips., Dar solución a las PQR., Elaboración de informes, análisis e información requerida en la IPS., Dar seguimiento, manejo de agenda, entrega de resultados de exámenes, caja, recepción, rehabilitación pulmonar y medición periódica de usuarios., Generar resultados, con el equipo, demostrando nuestros valores para la IPS., Proponer objetivos para brindar un mejor servicio al usuarios., Liderar un área, hacer contrataciones con proveedores y hacer seguimiento.
Agente Telefónico
Servicio al cliente y soporte, Gestión de Base de Datos, Tareas administrativas propias del puesto.