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CLAUDIA
Especialista en Atención al Cliente con experiencia en Call Center y gestión de solicitudes
Contact
Competencies
Habilidad para brindar soporte efectivo, resolver dudas y gestionar solicitudes de manera satisfactoria para el cliente.
Capacidad para administrar solicitudes y casos en CRM, asegurando un seguimiento oportuno y resolución eficiente.
Habilidad para transmitir información clara y precisa, facilitando la atención y la resolución de consultas.
Experiencia en el uso de CRM y bases de datos para registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes y casos.
Capacidad para colaborar eficazmente en equipos y cumplir con metas establecidas en entornos dinámicos.
Education
Languages
Summary
CLAUDIA es una especialista en atención al cliente con experiencia en call centers, coordinación de casos y manejo de CRM. Destaca por su comunicación efectiva, orientación a resultados y capacidad de resolución de problemas.
Key Achievements
- Optimización en registros biométricos, mejorando la eficiencia en procesos presenciales y telefónicos.
- Coordinación efectiva con proveedores, garantizando la prestación oportuna de servicios y resolución de casos.
- Implementación de estrategias de atención que aumentaron la satisfacción del cliente en servicios de salud y apoyo financiero.
- Gestión exitosa de casos en CRM, asegurando el seguimiento adecuado y la resolución efectiva de solicitudes.
- Capacitación y orientación a usuarios, logrando un alto nivel de fidelización y cumplimiento de metas.
Experience
Agente Call Center
Atención y redireccionamiento a estudiantes y deudores (Proyecto ICETEX). Realizar registros biométricos a través de canal telefónico outbound.. Realizar registros biométricos de forma presencial en universidades, instituciones educativas y centros de experiencia presenciales.
Coordinador CAT
Atención de llamadas entrantes para solicitudes de asistencias.. Coordinación con proveedores para prestación oportuna del servicio.. Seguimiento de casos e información al cliente sobre el estado de su solicitud.. Gestión de incidencias y solución de problemas.
Agente Servicio al Cliente
Soporte portal transaccional de una caja de compensación.. Información sobre servicios de recreación, educación, deportes y convenios.. Acompañamiento y orientación al usuario. Registro de casos en CRM.
Asesor SAC
Atención y validación de información a afiliados.. Orientación a usuarios del régimen especial en retiro militar.. Gestión de documentos y trámites administrativos.
Agente Call Center Salud
Asignación, confirmación y cancelación de citas médicas.. Información sobre preparaciones médicas.. Escalamiento de casos y gestión de solicitudes en CRM.
Asesor Telemercadeo
Brindar bienvenida y gestionar actualización de datos a clientes del banco.. Realización de encuestas de satisfacción.. Manejo de objeciones y cumplimiento de metas.