This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Clahil
Gerente General
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Gerencia General.
Experiencia demostrada en Estrategia Comercial y Revenue.
Experiencia demostrada en Experiencia del Huésped y Gestión de Reputación.
Experiencia demostrada en Operaciones Hoteleras de Lujo.
Experiencia demostrada en Liderazgo de Equipos y Desarrollo de Cultura Organizacional.
Education
Languages
Summary
Gerente General buscando nuevas oportunidades
Experience
Gerente General
Lidero la gestión integral de una propiedad lifestyle de 47 habitaciones, en etapa de recuperación operativa y reposicionamiento comercial.. Coordinación de iniciativas de marketing, campañas de reservas directas, calendario de eventos y posicionamiento competitivo en Medellín.. Evaluación de estándares de marca, experiencia del huésped, infraestructura, mantenimiento y oportunidades de mejora en los procesos operativos.. Seguimiento de ingresos de alojamiento y F&B, costos operativos, presupuestos y estructura de P&L gerencial para apoyar decisiones de rentabilidad.. Impulso de eventos y nuevas fuentes de ingresos en The Garden, mediante acercamientos con productoras, experiencias musicales y propuestas corporativas.. Desarrollo de alianzas comerciales con tour operators internacionales, DMCs, agencias locales y clientes corporativos para diversificar la producción de room nights.. Diseño y ejecución de estrategias de ocupación, tarifas y distribución, con seguimiento de ADR, RevPAR, demanda y desempeño de canales OTA y directos.
Gerente General
Dirigí la operación integral del hotel, liderando la estrategia comercial, desempeño financiero, experiencia del huésped y ejecución operativa de una propiedad de 67 habitaciones con más de 70 colaboradores.. Análisis de mercado, segmentación de nichos y posicionamiento competitivo.. Desarrollé estrategias comerciales enfocadas en turismo de salud y mercado corporativo para fortalecer la generación de ingresos.. Fortalecí el control financiero mediante la implementación de sistemas de seguimiento PUC y control de gastos en todas las áreas operativas.. Mejoré la satisfacción del huésped y la reputación online mediante iniciativas KPI de conexión previa a la llegada.. Fortalecí la cultura operacional a través de programas de reconocimiento y excelencia en servicio.. Mejoré indicadores de calidad de housekeeping mediante auditorías y sistemas mensuales de reconocimiento.
Gerente de Operaciones
Lideré las áreas de Rooms Division, Ama de Llaves, Recepción, Mantenimiento, Lavandería, Reservas, Transporte y Comercial.. Implementé estándares operativos y procedimientos de servicio entre departamentos.. Desarrollé alianzas estratégicas y convenios corporativos.. Creé sistemas de seguimiento KPI para mejorar la responsabilidad y el desempeño operacional.. Apoyé el desarrollo de nuevas iniciativas de negocio para Hacienda San Alonso.. Lideré iniciativas de transformación operacional enfocadas en experiencia del huésped y desempeño financiero.
Director de Servicio y Experiencia
Lideré la estrategia de experiencia del huésped y estandarización de servicio para dos propiedades de lujo con más de 170 suites y habitaciones.. Lideré auditorías operativas y planes de acción alineados con estándares Preferred Hotels.. Creé experiencias innovadoras como wellness, activaciones culturales y programas de hospitalidad personalizada.. Gestioné personalmente la reputación OTA y el seguimiento de comentarios de huéspedes para fortalecer las relaciones ejecutivas con clientes.
Supervisor de Habitaciones
Supervisé estándares de calidad de housekeeping según lineamientos Preferred Hotels.. Lideré mejoras operativas dentro del área de housekeeping.. Fortalecí la colaboración interdepartamental entre equipos operativos.. Mejoré estándares de interacción y personalización del servicio al huésped.
Gerente de Operaciones
Lideré la coordinación operativa entre Recepción, Ama de Llaves, Áreas Públicas, Coworking, Tours y Transporte para una propiedad lifestyle de 112 habitaciones.. Mejoré la comunicación e integración de procesos entre departamentos operativos.. Implementé procedimientos operativos y sistemas de seguimiento de desempeño.. Gestioné negociaciones con proveedores y planificación operacional.
Supervisor de Habitaciones
Lideré operaciones de calidad de housekeeping dentro de una propiedad Marriott de lujo de 300 habitaciones y más de 250 colaboradores.. Participé en auditorías anuales de calidad Marriott y procesos de preparación operacional.. Lideré operaciones de housekeeping durante ausencias de liderazgo y asignaciones ejecutivas task force.. Participé en el desarrollo de procedimientos LSOP Marriott para la región CALA durante operaciones en pandemia.
Asistente Administrativo – Housekeeping
Gestioné la administración financiera departamental y la planificación de personal.. Implementé controles de inventario y optimización de suministros adoptados posteriormente en la operación hotelera.
Bartender
Brindé experiencias de servicio de lujo a bordo de Liberty of the Seas y Jewel of the Seas.. Desarrollé sólidas habilidades internacionales de hospitalidad y conexión con huéspedes.