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Cinthya
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Competencies
Experiencia demostrada en Excel (Tablas Dinámicas y Dashboards).
Experiencia demostrada en KPIs.
Experiencia demostrada en Oracle.
Experiencia demostrada en PostgreSQL.
Experiencia demostrada en SQL.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Analista de Calidad
Procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos operativos derivados de llamadas y mensajes para evaluar indicadores de calidad.. Elaboración y automatización de reportes de seguimiento en Excel, facilitando el monitoreo constante de KPIs de cobranza.. Identificación de patrones, tendencias y posibles indicios de fraude mediante el cruce de datos y análisis de información, impulsando la mejora continua.. Validación del cumplimiento normativo y registro de métricas de calidad en la plataforma interna FOX, garantizando la trazabilidad para la toma de decisiones.
Analista / Desarrollador
Análisis técnico de requerimientos funcionales y reglas de negocio para aplicaciones del sector bancario, asegurando la viabilidad operativa.. Diseño y ejecución de pruebas funcionales y de integración (QA), validando la integridad de los datos y el correcto funcionamiento de los flujos del sistema.. Desarrollo de componentes funcionales en Java e implementación de soluciones bajo metodologías ágiles.. Gestión simultánea de 4 proyectos utilizando Scrum y Jira para documentar incidencias, hallazgos y resultados técnicos.
Coordinadora de Calidad
Desarrollo e implementación de una herramienta de análisis y seguimiento en Excel, procesando aproximadamente 800 registros mensuales operativos.. Diseño de dashboards interactivos con segmentación paramétrica (por agente y campaña) para el análisis de notas de calidad y volúmenes de evaluación.. Análisis de indicadores clave (KPIs), logrando reducir los tiempos de llamada (AHT) e incrementando la retención y satisfacción del cliente hasta en un 40%.. Liderazgo en la evaluación de calidad, definiendo planes de acción basados en datos y aplicando acciones de mejora continua con Lean Six Sigma.