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Cecilia
Soporte de Atención al Cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en Customer Experience y Customer Support.
Experiencia demostrada en Atención al cliente y atención multicanal.
Experiencia demostrada en Gestión de reclamos y resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Seguimiento de casos y back office.
Experiencia demostrada en Coordinación interáreas y comunicación escrita.
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Summary
Soporte de Atención al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Soporte de Atención al Cliente
Atención y soporte a clientes de servicios de internet por canales telefónicos y digitales.. Resolución de consultas, reclamos y gestiones de servicio hasta su cierre.. Registro de casos y gestiones en sistemas de atención al cliente.. Derivación y seguimiento de casos con áreas técnicas y administrativas.
Customer Experience - Segmento corporativo
Atención y soporte a remitentes corporativos mediante distintos canales.. Gestión integral de consultas, reclamos y casos vinculados con envíos y entregas.. Seguimiento de guías, visitas, guardas y novedades operativas hasta su resolución.. Coordinación con sucursales y áreas internas; solicitud y seguimiento de auditorías.. Redacción de respuestas claras y operativas, registro de gestiones y actualización en CRM.
Representante de Atención al Cliente
Atención de llamadas y consultas, seguimiento de envíos y resolución de incidencias.. Gestión multicanal, carga de casos y derivación a sectores responsables.
Representante de Atención y Soporte al Cliente
Atención a clientes de los segmentos Empresas e Individuos.. Resolución de consultas, reclamos y gestiones de servicio con registro en sistemas.. Atención remota entre marzo de 2020 y enero de 2022.
Representante de Atención al Cliente
Atención a clientes por canales telefónicos y digitales.. Resolución de consultas, reclamos y gestiones de servicio con registro en sistemas.
Gestión administrativa y atención a la comunidad
Organización administrativa, atención al público, documentación y coordinación de actividades.. Gestión de proyectos, eventos, comunicaciones y articulación con instituciones.