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Angie
Analista de Calidad con 10+ años en supervisión y mejora de procesos
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Competencies
Habilidad para transmitir ideas claras y facilitar procesos de retroalimentación y capacitación.
Capacidad para colaborar en entornos multidisciplinarios para cumplir objetivos comunes.
Enfoque en alcanzar metas de calidad y desempeño a través de análisis y acciones estratégicas.
Experiencia en interpretar indicadores para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Education
Languages
Summary
Profesional dedicado a la supervisión, capacitación y mejora de procesos de calidad en sectores de ventas y atención al cliente. Amplia experiencia en análisis de indicadores, diseño de planes de acción y formación de personal.
Key Achievements
- Supervisé y monitoreé interacción entre agentes y clientes, asegurando estándares de servicio en múltiples empresas.
- Implementé mejoras en procesos de ventas y atención que optimizaron la experiencia del usuario y la gestión comercial.
- Diseñé programas de formación y planes de acción para elevar los niveles de calidad y desempeño de los equipos.
Experience
ANALISTA DE CALIDAD
Supervisión y monitoreo de las interacciones entre agentes de ventas y clientes, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio y el logro de objetivos comerciales., Implementación de mejoras en el proceso de ventas para optimizar la experiencia del usuario y facilitar la gestión efectiva de...
ANALISTA DE CALIDAD
Diseño e implementación de planes de acción orientados a la mejora continua, basados en análisis detallado de indicadores de calidad y desempeño de ventas., Supervisión y asesoramiento directo en planta a equipos operativos y agentes para garantizar la adhesión a estándares de calidad., Desarrollo...
ANALISTA DE CALIDAD
Proporcioné retroalimentación constructiva a los asesores para fomentar su desarrollo y eficiencia en los procesos de mejora continua., Diseñé y ejecuté programas de formación para el personal, enfocados en prácticas y procedimientos de calidad, asegurando la estandarización y la excelencia...