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Competencies
Experiencia demostrada en Comunicación.
Experiencia demostrada en Fluidez Verbal.
Experiencia demostrada en Escucha Activa.
Experiencia demostrada en Creatividad.
Experiencia demostrada en Gestión de Proyectos.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Agente de Operaciones
Proporcionar asistencia e información clara y precisa a los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria y resolutiva.. Gestionar y hacer seguimiento de consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación, como correo electrónico y WhatsApp, asegurando una respuesta ágil y efectiva.. Registrar y documentar hallazgos clave en HubSpot (CRM), proporcionando información valiosa y actualizada para facilitar la coordinación entre áreas y optimizar procesos internos.
Ejecutiva de Servicio al Cliente
Cumplir con las normas y procedimientos establecidos por la empresa para garantizar un servicio de calidad y mantener altos estándares de atención al cliente.. Proporcionar un servicio amable y eficiente al cliente, respondiendo a sus preguntas y solucionando sus inquietudes de manera oportuna.. Gestionar reclamos de manera profesional y empática, buscando soluciones satisfactorias que fortalezcan la relación con la empresa.. Brindar asistencia técnica y guiar a los clientes en el uso adecuado de los productos o servicios, resolviendo problemas técnicos que puedan surgir.
Asesora de Servicio y Ventas
Identificar oportunidades de ventas adicionales y promocionar productos o servicios relevantes para los clientes, contribuyendo al crecimiento de la base de clientes y al logro de objetivos de ventas.. Brindar orientación experta sobre productos o servicios, explicando características y beneficios para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.. Registrar con precisión las interacciones con los clientes, actualizando bases de datos y sistemas de gestión para mantener un seguimiento eficiente.. Construir relaciones sólidas con los clientes mediante comunicación regular y ofreciendo promociones o descuentos especiales para fomentar la retención y lealtad del cliente.. Realizar llamadas de seguimiento para asegurar la satisfacción de los clientes con sus compras y ofrecer ayuda adicional cuando fuera necesario.