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Casandra
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Competencies
Experiencia demostrada en Office (Word, Power Point, Excel, etc.).
Experiencia demostrada en Canva.
Experiencia demostrada en Drive.
Experiencia demostrada en Kahoot.
Experiencia demostrada en SIAF.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Auxiliar administrativo CAD temporal
Proporcioné atención y soporte integral a docentes, gestionando requerimientos y garantizando una comunicación efectiva.. Administré y di seguimiento a tickets de áreas diversas, coordinando con SAE y OP para asegurar la resolución oportuna de cada solicitud.. Realicé actualizaciones de gestión docente como corrección de asistencias, regularización de tardanzas, reprogramaciones, reasignaciones y cambios de aula en coordinación con el equipo de operaciones.. Brindé asesoría personalizada a los docentes en el uso de plataformas académicas, gestioné incidencias en tiempo real y realicé seguimiento de encuestas NPS enviadas por la universidad.. Colaboré con jefaturas y coordinadores en la optimización de procesos internos, contribuyendo a mejorar la experiencia y satisfacción de los docentes.
Analista Whatsapp Banking
Brindo atención a clientes a través del canal oficial de WhatsApp, absolviendo consultas, solicitudes y reclamos de productos y servicios financieros.. Gestiono requerimientos mediante la plataforma ScotiaResuelve, realizando el seguimiento y la derivación de casos según los procedimientos del banco.. Atiendo hasta 5 conversaciones en simultáneo, cumpliendo los estándares de calidad, tiempos de atención y experiencia del cliente (NPS).. Elaboro y envío cartas de respuesta por correo electrónico para la atención de solicitudes y reclamos.. Registro las gestiones realizadas y refuerzo la correcta tipificación de los casos en las plataformas internas, asegurando la trazabilidad de cada atención.
Asistente administrativa
Apoyo en atención de llamadas, gestión de correos electrónicos y cobranzas, contribuyendo a una comunicación ordenada y efectiva.. Logré ventas efectivas de productos de cámaras y paquetes de internet mediante enfoque proactivo e identificación de necesidades.. Colaboración en tareas administrativas como manejo de documentos, control de pagos y seguimiento de pedidos.. Elaboré activamente avisos publicitarios y materiales de difusión para redes sociales, contribuyendo al desarrollo de campañas promocionales y a la visibilidad de los productos.. Implementé prácticas efectivas para proporcionar un servicio al cliente excepcional durante cada transacción, asegurando una experiencia positiva y eficiente.. Gestioné con precisión y responsabilidad las operaciones de caja, manejando transacciones en efectivo y otros métodos de pago con exactitud.. Mantuve un control riguroso del flujo de efectivo y registros contables, garantizando la integridad financiera y la seguridad de los activos.. Organicé de manera sistemática el inventario del almacén y supervisé la reposición de productos, asegurando la disponibilidad constante de productos frescos y populares para los clientes.
Representante Financiera Digital
Brindé asesoría financiera personalizada a clientes, guiándolos en la elección de productos y servicios con un enfoque centrado en la experiencia digital del usuario.. Impulsé la venta de productos financieros digitales —cuentas, tarjetas, préstamos, servicios— adaptando cada recomendación a las necesidades específicas de cada cliente.. Destaqué como una de las representantes con mejores resultados en encuestas NPS durante todos los periodos, priorizando como RFD el enfoque al servicio con meta de 75%.. Gestioné eficientemente consultas y reclamos, garantizando un servicio ágil, empático y alineado con los más altos estándares de calidad del banco.. Utilicé plataformas internas y herramientas digitales para realizar un seguimiento preciso de cada gestión, asegurando el registro de datos y culminando procesos de forma efectiva de manera diaria.