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Carola
Analista de Datos en Banco Sofitasa
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Competencies
Experiencia en auditoría y análisis de datos para mejorar procesos de pagos.
Habilidad en creación y gestión de usuarios en plataformas seguras.
Capacidad para resolver consultas y mejorar la experiencia del cliente.
Dominio de Excel y otras herramientas para la gestión de información.
Habilidad para gestionar correspondencia y comunicarse con diferentes áreas.
Education
Languages
Summary
Analista de datos con sólida experiencia en auditoría y atención al cliente en el sector bancario, enfocada en la mejora continua y la eficiencia operativa.
Key Achievements
- Implementé un sistema de auditoría que redujo en un 20% las discrepancias en los pagos a clientes.
- Desarrollé estadísticas que mejoraron la toma de decisiones en la Gerencia de Seguridad de la Información.
- Optimicé la gestión de agenda y reuniones, aumentando la eficiencia en un 30% en la Vicepresidencia.
- Gestioné la atención al cliente, logrando un índice de satisfacción del 95% en la Vicepresidencia de Tarjetas.
Experience
Analista de Base de Datos
Supervisor y analista de base de datos. Auditoria de base de datos de pagos a clientes independientes
Senior I
Gerencia de Seguridad de la Información: Creación, Modificación y Eliminación de Usuarios en diferentes plataformas. Configuración de Equipos. Monitoreo de Pistas de Auditoría. Estadísticas sobre Reportes Mensuales en ACL. Reporte de Incidentes de Seguridad. Creación y Eliminación de Opciones y Menús en AS400. Creación y Ejecución de Reportes en Herramientas de Monitoreo. Atención Telefónica. Gestión de Cobranzas. Estadísticas Mensuales. Gestión de Agenda. Archivo. Recepción de Correspondencia. Envío y Recepción de Fax. Gestión de Sobregiros. Gestión de Cheques Devueltos. Manejo de Sistema de Tarjetas. Atención a Clientes. Generación de Estados de Cuenta. Cuadre de Caja Chica. Gestión de Agenda, Reuniones y Citas. Cartas de Cobranzas. Recepción y Envío de Créditos. Recepción de Correspondencia. Recepción y Envío de Valijas. Atención al Público. Apertura de Cuentas. Certificaciones. DPF. Cuadre de Cajeros
Secretaria de Vicepresidencia de Negocios
Atención Telefónica. Gestión de Cobranzas. Estadísticas Mensuales. Gestión de Agenda. Archivo. Recepción de Correspondencia. Envío y Recepción de Fax. Gestión de Sobregiros
Secretaria de Vicepresidencia de Tarjetas
Gestión de Cheques Devueltos. Manejo de Sistema de Tarjetas. Atención a Clientes. Estadísticas Mensuales BCV, Visa y Master. Envío y Recepción de Fax. Gestión de Reuniones y Viajes. Manejo de Archivo. Recepción de Correspondencia. Atención Telefónica. Generación de Estados de Cuenta. Cuadre de Caja Chica
Secretaria de Vicepresidencia Regional Táchira I
Gestión de Agenda. Reuniones y Citas. Atención Telefónica. Cartas de Cobranzas. Recepción y Envío de Créditos. Recepción de Correspondencia
Auxiliar de Correspondencia
Recepción y Envío de Valijas
Asistente Financiero
Atención al Público. Apertura de Cuentas. Certificaciones. DPF. Cuadre de Cajeros