Carmina - Customer Service & Administrative Professional with 10+ years of experience

Tizayuca, Hidalgo, Mexicoen

Managed comprehensive insurance claims processes at Mapfre.

Provided multichannel customer support and resolved conflicts at KualiDigital and Tigo.

Published on CazVid

Summary

Experienced in managing client relations, handling support tickets, and administrating documentation across multiple industries.

Key Achievements

Handled documentation, client communication, and technical support across roles.

Skills

CRM SystemsExperto

Extensive experience handling customer relationship management systems.

Customer ServiceAvanzado

Skilled in multichannel customer support and conflict resolution.

Office ToolsExperto

Proficient in Word, Excel, Outlook for documentation and communication.

Technical SupportIntermedio

Experience in remote technical assistance, software installation, and system configuration.

Documentation & ComplianceIntermedio

Experience

Asesor de siniestros

Mapfre

Enero 2024 - Junio 2024

Gestión integral de siniestros, Atención empática en situaciones sensibles, Validación de documentación y cobertura, Coordinación de peritajes e inspecciones, Análisis de procedencia y cálculo de indemnizaciones, Manejo de sistemas internos y CRM asegurador, Conocimiento de normativas del sector...

Auxiliar Administrativo y Agente Multiskill

KualiDigital

Mayo 2023 - Enero 2024

Atención al cliente multicanal, Manejo simultáneo de múltiples servicios o productos, Dominio de CRM y sistemas internos, Resolución de conflictos y trato empático, Adaptabilidad y aprendizaje ágil, Cumplimiento de KPIs (calidad, TMO, satisfacción), Trabajo colaborativo y comunicación efectiva,...