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Carlos
SME at INSPIRO CAMPAÑA STUBHUB
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Competencies
Expert in managing customer inquiries and resolving issues effectively.
Proficient in teaching English to diverse student populations with tailored methodologies.
Skilled in identifying issues and implementing effective solutions in educational and customer service contexts.
Experienced in applying innovative teaching methods to enhance learning outcomes.
Exceptional verbal and written communication skills for diverse audiences.
Education
Summary
Dedicated professional with extensive experience in education and customer service, specializing in English language instruction and client relations.
Key Achievements
- Successfully handled escalated calls, improving customer satisfaction in ticket resolution.
- Implemented personalized academic support strategies, enhancing students' English language competencies.
- Maintained exemplary attendance and discipline in classrooms, promoting efficient organization.
- Developed fundamental life skills through effective adult literacy and basic education programs.
- Designed and executed lesson plans aligned with educational standards, fostering reading and writing skills.
Experience
SME (Subject Matter Expertise)
Tomaba llamadas entrantes escaladas de compradores que no estaban satisfecho con la resolución anterior del estado de las compras de sus boletos ya que estaban erróneos o no habían sido recibidos aun. Manejaba quejas de vendedores de boletos que no habían sido pagados aun e inquietudes varias.. Responder correos de manera masivas tanto de compradores como vendedores.
Docente de Ingles
Acompañamiento académico personalizado: Brindé apoyo constante a los estudiantes de la modalidad sabatina mediante tutorías, asesorías y estrategias diferenciadas, fortaleciendo sus competencias lingüísticas y asegurando avances significativos en su aprendizaje del inglés.. Promoción del desarrollo humano y valores: Fomenté un ambiente inclusivo y motivador que impulsó la confianza, la responsabilidad y la resiliencia en los alumnos, contribuyendo a su formación integral y al reconocimiento institucional por el impacto positivo en la comunidad estudiantil.
Docente de Ingles
Garantizar la puntualidad y disciplina académica: Mantener una asistencia ejemplar y cumplir rigurosamente con los horarios establecidos, lo que contribuyó a la organización eficiente de las clases y sirvió como modelo de responsabilidad para los estudiantes.. Fomentar relaciones positivas y recibir reconocimientos institucionales: Construir un ambiente de respeto y confianza con los alumnos, promoviendo la motivación y el aprendizaje activo; este compromiso fue reconocido por la institución mediante menciones honoríficas y felicitaciones por la excelencia en la práctica docente.
Facilitador
Desarrollo de habilidades fundamentales para la vida: Implementé estrategias pedagógicas para fortalecer la lectura, escritura y destrezas matemáticas aplicadas a la resolución de problemas cotidianos, promoviendo la autonomía y la preparación de los estudiantes para enfrentar desafíos personales y laborales.. Formación en disciplina y valores cívicos: Fomenté la puntualidad, el respeto y la responsabilidad mediante dinámicas educativas y proyectos comunitarios, contribuyendo al desarrollo humano integral y al fortalecimiento de la conciencia ciudadana en los adultos de la modalidad.
Maestro de Primaria
Aplicación del método global estructural en lectoescritura: Implementé estrategias innovadoras de enseñanza que integraron técnicas actuales de lectura y escritura, favoreciendo la comprensión global de textos y el desarrollo progresivo de competencias comunicativas en los estudiantes de primaria.. Integración de las ciencias sociales en la formación integral: Diseñé actividades interdisciplinarias que vincularon la lectoescritura con contenidos de ciencias sociales, promoviendo el pensamiento crítico, la conciencia cívica y el fortalecimiento de valores comunitarios en los alumnos.
Consejero Financiero
Llamaba a clientes potenciales creando leads agendándolos en el sistema virtual CMS.. Registraba a clientes con alto perfil de deudas en el programa de consolidación de deudas guiándolo paso a paso el proceso de papeleo virtual y dándoles seguimiento aquellos que aún no decidían registrarse en el programa.
Docente de Ingles
Planificación y ejecución de clases de inglés: Diseñé y apliqué planes de lección alineados con los estándares del MINED y de la institución misma, fomentando el desarrollo de habilidades de lectura, escritura, comprensión auditiva y expresión oral en estudiantes de secundaria.. Evaluación y acompañamiento académico: Elaboré y administré pruebas, proyectos y actividades de evaluación continua, brindando retroalimentación personalizada para mejorar el rendimiento académico y apoyar el aprendizaje integral de los estudiantes.
Programado de Citas
Realizaba llamadas a clientes para ofrecerles inspecciones para techo durante temporada de invierno y horas hábiles de oficina para garantizar que los propietarios de viviendas tuvieran protegidos sus viviendas o como medida de prevención y mantenimiento en general.. Ofrecer servicio de limpieza de conductos de ventilación antes de temporada de verano en ciertos estados donde han sido afectados por huracanes y tornados y cuyos conductos requieren de mantenimiento.
Interprete Medico
Recibía llamadas de enfermeros y médicos en tiempo realizar para interpretar la conversación entre el paciente con habilidades limitadas del lenguaje y al profesional que lo atendía, lo entrevistaba y le prescribía medicamentos en base a un glosario técnico y un entrenamiento previo para dichas tareas.. Llamaba pacientes a solicitud de los médicos para realizar consultas con relación al estado de salud y al seguimiento de algún tratamiento a administraciones medicamentos que el paciente debía seguir.
Consejero de Ventas
En esta campaña, realicé llamadas para dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, asesorarlos sobre las marcas y empresas de contratistas disponibles para realizar sus proyectos de mejora del hogar, brindar un servicio al cliente de alta calidad y ofrecerles las mejores opciones y alternativas disponibles en sus códigos postales.. Contactaba con otros clientes potenciales interesados en terminar sus proyectos para recomendarles posibles compañías contratistas que tenían altos rating en la el mercado de construcción, reparación y mantenimientos de hogares y mudanza.
Especialista en Soporte Técnico y Servicio al Cliente
Atendí las necesidades y quejas de los de los conductores y pasajeros de manera eficiente y oportuna, mantuve la información de sus cuentas al día, los guie en la resolución de problemas de su aplicación y cuenta, y les ofreciéndoles una solución positiva y satisfactoria.. Acreditaba cuentas tanto de pasajeros cuando realizaban disputas sobre reembolsos por servicio no recibido , cupones , y a conductores cuando reclamaban por completar sus ride streak y eran elegibles para recompensarlos de acuerdo a los términos y condiciones el servicio.. Registraba a nuevos conductores que deseaban ser parte de la plataforma solicitando sus documentos requeridos de acuerdo a los estándares de calidad y servicio y subiendo tales documentos para ser aprobados o no en la plataforma.
Especialista en Servicio al Cliente
Recibía llamadas de clientes, cumpliendo con sus expectativas de servicio y resolviendo solicitudes técnicas específicas relacionadas con sus suscripciones, activando paquetes de canales HD regulares y de alta demanda premium, procesando pagos por el cliente , así como otorgando créditos, extensiones, y solución de problemas técnicos.. Asistía clientes en las resoluciones problemas con sus routers de cable TV, servicios de teléfono y de las señal y velocidades de si conexiones de internet.
Especialista en Servicio al Cliente
Manejaba llamadas de titulares de tarjetas de crédito de los países Alemania, Canadá y Estados Unidos que experimentaron problemas con sus transferencias de dinero al extranjero debido a fondos insuficientes, tarjetas comprometidas, reportadas como perdidas o robadas u otros fallos.. Procesaba transferencia de dinero de baja y alta suma de dinero, autenticando la identidad de los clientes, garantizando que el cliente recibiera un servicio al cliente de primera clase, que la transferencia se enviara y se recibiera del lado de los beneficiarios y resolviendo problemas específicos relacionados al retiro y envió a través de los cajeros automáticos.
Skills
Video Transcript
Applicant to virtual assistant position
Hello, Casabit team. How are you feeling? Great. My name is Carlos, but I usually go by Charlie over the phone. I'm from Central America, Nicaragua, and I'm so glad to apply to a virtual assistant position. I consider myself as a potential fit since I do have over 10 years experience in the BPO industry. Where I learn a wide variety of skills such as customer service,