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Carlos
Especialista en atención al cliente con más de 2 años en telecomunicaciones y tecnología
Contact
Competencies
Aplicó habilidades de comunicación escrita para resolver consultas y evitar malentendidos en interacción con clientes.
Utilizó técnicas de de-escalamiento para manejar situaciones tensas y convertir interacciones difíciles en experiencias satisfactorias.
Administró sistemas como Zendesk, Slack y Microsoft Teams para registrar interacciones y coordinar acciones con el equipo.
Manejó múltiples canales de atención (chat, ticketing) manteniendo la eficiencia y calidad en el servicio.
Colaboró eficazmente con equipos distribuidos usando plataformas digitales para resolver incidencias y mejorar procesos.
Education
Languages
Summary
Experiencia sólida en atención remota, manejo de chats y resolución de problemas técnicos y administrativos. Orientada a mantener altos estándares de satisfacción y cumplir objetivos bajo presión, con habilidades en comunicación y herramientas digitales.
Key Achievements
- Gestionó entre 40 y 50 chats simultáneos diarios, resolviendo consultas técnicas y administrativas en tiempo real.
- Identificó y filtró mensajes que violaban las directrices de la comunidad, manteniendo un entorno seguro y respetuoso.
- Mantuvo puntajes de satisfacción del cliente superiores al 90% en períodos de alta demanda, demostrando capacidad de gestión bajo presión.
Experience
Remote Customer Service and Chat Moderation Agent
Handled an average of forty to fifty simultaneous chats per day resolving technical and administrative user inquiries in real time., Identified and filtered messages that violated community guidelines such as abusive language spam or inappropriate behavior following client protocols., Managed tense...