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Carlos
Analista en Atento
Contact
Competencies
Capacidad para evaluar información compleja y formular soluciones efectivas.
Experiencia en crear programas de formación que mejoran las competencias del personal.
Habilidad para gestionar interacciones con clientes, asegurando su satisfacción y fidelización.
Experiencia en la gestión de peticiones, quejas y reclamos de manera eficiente y efectiva.
Education
Summary
Profesional con sólida experiencia en análisis, formación y atención al cliente, especializado en la resolución de problemas complejos.
Key Achievements
- Desarrollé informes técnicos y propuestas que mejoraron la eficacia en la resolución de casos legales, reduciendo el tiempo de respuesta en un 20%.
- Diseñé e implementé planes de capacitación que incrementaron la retención de nuevos asesores en un 30%.
- Gestioné requerimientos logísticos complejos para el segmento B2B, optimizando procesos y mejorando la satisfacción del cliente.
- Aumenté la satisfacción del usuario final en un 25% mediante la gestión efectiva de consultas a través de múltiples canales de atención.
Experience
ANALISTA
Elaboración de informes técnicos y propuestas de resolución para organismos legales, aplicando análisis crítico y redacción jurídica para responder a casos escalados.. Gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) y casos de alta sensibilidad, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y normativas aeronáuticas.
FORMADOR
Diseño y ejecución de planes de capacitación para nuevos asesores, transmitiendo conocimientos sobre procesos operativos, normativos y habilidades blandas para las distintas líneas de negocio de la aerolínea.
SOPORTE CORPORATIVO B2B
Atención especializada para el segmento corporativo (Grupos, Empresas y Chárteres), gestionando requerimientos logísticos complejos a través del portal exclusivo para agencias.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y CANALES DIGITALES
Gestión integral de servicio al cliente a través de canales telefónicos y redes sociales, asegurando la resolución efectiva de consultas y la satisfacción del usuario final.