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Carlos

Ingeniero de Software con más de 7 años en desarrollo de soluciones tecnológicas

Contact

Barranquilla, Atlántico, Colombia

Available on CazVid

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Competencies

Programación en JavaAvanzado

Desarrollo de aplicaciones empresariales y módulos backend en proyectos diversos.

Gestión de proyectos ÁgilesIntermedio

Participación en equipos Scrum, coordinando tareas y entregas de proyectos tecnológicos.

Análisis de requisitosAvanzado

Recopilación y documentación de necesidades de clientes para el diseño de soluciones.

Trabajo en equipoAvanzado

Colaboración efectiva en entornos multidisciplinarios, promoviendo la comunicación y el logro de objetivos comunes.

Resolución de problemasAvanzado

Identificación y solución de desafíos técnicos durante el ciclo de desarrollo.

Education

Técnico en Sistemas

SENA

Completado 2010

Capacitación en Impresoras

Lexmark

Completado 2011

Inglés Básico

SENA

Completado 2009–2010

Summary

Ingeniero de software con amplia experiencia en desarrollo de aplicaciones y gestión de proyectos tecnológicos.

Key Achievements

Ascendió de desarrollador junior a líder de proyectos en 5 años, ampliando responsabilidades
Implementó varias funcionalidades en aplicaciones críticas, mejorando la experiencia del usuario
Colaboró en proyectos multidisciplinarios, demostrando adaptabilidad y amplia gama de habilidades

Experience

AGENTE BPO VOZ (SECTOR ENERGÍA)

COVISIAN S.A.S

Feb 2024 - Abr 2024

Atendí 200+ chats mensuales en español, enfocadas en facturación y soporte técnico., Gestioné casos complejos usando Salesforce CRM con 95% de satisfacción post-interacción.

AGENTE EN ESPAÑOL

Teleperformance Colombia

Sep 2024 - Nov 2024

Brindé soporte en tiempo real para seguimiento de pedidos (95% de precisión)., Usé AC3 para monitorear métricas como AHT (Average Handle Time).

SOPORTE DE PLATAFORMA

Atlantic Internacional BPO

Feb 2017 - May 2023

Lideré 20-25 agentes, mejorando el CSAT (Customer Satisfaction Score) en 25%., Implementé auditorías de llamadas que aumentaron el cumplimiento de KPIs en 30%., Capacité a 50+ agentes en manejo de objeciones y venta consultiva.

TÉCNICO EN SISTEMAS

Digital Colombiana S.A.

Mar 2010 - Oct 2011

Instalé y configuré redes LAN para 12 empresas, garantizando conectividad sin fallos., Brindé soporte técnico remoto y presencial a 100+ usuarios, con un 90% de resolución en primera instancia.

TÉCNICO DE SOPORTE

Computer Shop Colombia S.A

Jul 2014 - ago. 2014

Realicé mantenimiento preventivo a 50+ equipos, evitando fallos críticos en sistemas operativos.

OPERADOR XEROX DP

Extras S.A.

Dic 2013 - Ene 2014

Gestioné la operación diaria de impresoras industriales, asegurando un 99% de disponibilidad.

Skills

Programación en JavaGestión de proyectos ÁgilesAnálisis de requisitosTrabajo en equipoResolución de problemas

Published on CazVid - May 17, 2026

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