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Carlos
Especialista en Atención al Cliente con experiencia en Soporte Técnico
Contact
Competencies
Habilidad para resolver problemas y brindar soporte efectivo a los clientes en diferentes plataformas.
Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de hardware y software de manera remota.
Experiencia en supervisar y motivar equipos de trabajo en entornos de atención al cliente.
Competencia en el manejo de canales digitales para atención al cliente, incluyendo redes sociales.
Eficiencia en la gestión de turnos y organización de citas para optimizar recursos y tiempo.
Education
Summary
Profesional en atención al cliente y soporte técnico con experiencia en diversos sectores, incluyendo tecnología y salud.
Key Achievements
- Resolví más de 100 reclamos sobre impresoras Canon en un mes, aumentando la satisfacción del cliente.
- Supervisé un equipo de 10 agentes en el Call Center, mejorando la eficiencia del servicio en un 20%.
- Implementé procesos de atención remota que redujeron los tiempos de resolución de casos en un 30%.
- Agendé y gestioné más de 500 turnos médicos, optimizando el flujo de atención al paciente.
- Recibí elogios de clientes por brindar soporte técnico claro y efectivo en diversos canales digitales.
Experience
Customer Support
Atención al cliente de reclamos sobre impresoras Canon. Trabajando para empresas públicas y privadas. Resolviendo casos remotamente. Generando tickets para soporte in situ. Atención vía llamadas, chats de WhatsApp y correo electrónico
Supervisor
Encargado de supervisar al equipo de Call Center de Delivery
Representante de ATC - Gestor de turnos
Atención del canal de voz. Atención del canal digital (Whatsapp, Facebook e Instagram). Atención al Paciente. Agendamiento de turnos. Lectura e interpretación de órdenes médicas. Indicación de preparación para estudios
Mesa de Ayuda – Soporte Técnico Remoto
Realizar soporte técnico remoto a los clientes. Recepcionar reclamos sobre facturación, servicio de Internet – Tv. Recepcionar ubicación para verificar nuevos clientes