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Ingrid
Profesional en Comunicación y Atención al Cliente con experiencia en hotelería y gestión administrativa
Contact
Competencies
Experiencia en organización y archivo de documentación, así como en gestión de información y procesos internos.
Habilidad para resolver consultas, gestionar reservas y brindar atención personalizada en entornos hoteleros y corporativos.
Capacidad para gestionar comunicaciones internas y externas, y asistir en la gestión de eventos y imagen corporativa.
Dominio de Español, Inglés, Chino Mandarín y Lengua de Señas, facilitando la interacción con clientes internacionales.
Manejo de sistemas de reservas y telefonía para coordinar operaciones y resolver incidencias.
Education
Languages
Summary
Persona proactiva con habilidades en gestión, comunicación efectiva y atención al cliente en entornos hoteleros y administrativos, buscando contribuir a la satisfacción del cliente y la eficiencia de la organización.
Key Achievements
- Implementó procedimientos de control interno y aseguramiento de la calidad en Empresa Motor Centro.
- Gestionó reservas y atención a clientes en hoteles de 4 y 5 estrellas, mejorando la satisfacción y fidelización.
- Organizó eventos y atendió clientes VIP, contribuyendo a la buena imagen y servicios del Gran Aston Habana Hotel.
Experience
Secretaria
Apoyo como secretaria de Empresa y elaborando documentación., Elaboración de contenidos y gestión de información para clientes y partners., Comunicadora y Técnica en Control Interno/Calidad, Gestión administrativa integral y comunicación efectiva interna y externa., Apoyo en la implementación de...
Comercial en Reservas
Gestión y confirmación de reservas nacionales e internacionales., Asesoramiento a clientes y seguimiento de contratos.
Relaciones Públicas
Atención a clientes VIP y gestión de eventos., Apoyo en la imagen corporativa del hotel y solución de requerimientos especiales.
Comunicación y Promoción
Recepcionista Hotelera y Telefonista
Atención directa al cliente en recepción, check-in/out y gestión de consultas., Manejo centralizado de llamadas, derivaciones y reservas telefónicas., Coordinación con otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.